to read complaints and reviews, or file yours.Sepete Eklenen Hediye Faturada Görünmedi, Stok Bitti Deyip Gönderilmedi
21.08 tarihinde Sephora’nın online mağazasından Benefit markalı ürünler de içeren, toplam 3.990 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Benefit marka 3.000 TL üzerine hediye kampanyası kapsamında sepetime hediye ürün de eklendiğini gördüğüm için bu kampanyadan faydalandığımı düşünerek ödemeyi gerçekleştirdim.
Ancak ödeme sonrası düzenlenen faturada kampanya hediyesinin yer almadığını fark ettim. Alışverişi yaptığım anda sistemde stok var olarak görünüyor ve hediye ürün sepetime düşmüş görünürken, faturalandırma aşamasında hediyenin sisteme yansıtılmadığını anlıyorum. Bunun takibini alışveriş anında tüketici olarak benim yapmam beklenmemeli, sepetime eklenen bir hediyenin faturaya da yansıması gerekirken sistemsel bir sebeple eklenmemesi mağduriyet oluşturmuştur.
Konu ile ilgili Sephora’ya ulaştığımda, sepete eklenmesine rağmen yoğunluktan dolayı stokların hızlı bittiği ve bu nedenle faturaya eklenmediği şeklinde bir geri dönüş aldım. Ben alışverişi gerçekleştirdiğim sırada stokta var görünen ve sepetime yansımış olan bir hediyenin sonrasında “stok bitti” denilerek gönderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Benefıt kampanyasından hak ettiğim hediyenin tarafıma gönderilmesini, eğer aynı ürün temin edilemiyorsa da muadil bir hediye ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nisan Hanım, bizlere ulaştığınız için teşekkür ederiz. E-posta kanalından size dönüş sağladık. Sephora'yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Gerçekten çok kötü bir cevap ve çözüm önerisi sunulmaması, testerları stoklayan ve hatta satan Sephora Türkiye algısını daha da doğruluyor. Ben alışverişimi bu hediye için onlinedan tercih ettim ve bu tutarda yaptım, böyle bir sorun ile karşılaşacağımı bilsem her zaman ki gibi yurt dışı seyahatimde ürünü alıp yanında da bir sürü testerı koşulsuz şartsız alır, memnuniyeti yüksek bir müşteri olarak mağazadan ayrılırdım. Fakat Sephora Türkiye gerçekten çok kötü yönetiliyor, yazık!
