Sephora’da Göz Çevresi Kremi Tahrişi Ve Kapatıcı Akması İçin Çözüm Bekleniyor

Sephora Marmara Forum mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce Lancôme göz çevresi kremi ve göz altı kapatıcısı satın aldım. Göz çevresi kremini düzenli olarak kullanmaya başladıktan 2–3 gün sonra göz çevremde ciddi bir tahriş ve kuruluk oluştu, kızarıklık ve rahatsız edici bir his yaşadım. Durum kötüleşmesin diye ürünü kullanmayı bıraktım.

Aldığım göz altı kapatıcısı ise sürüldükten kısa süre sonra akmaya ve taşmaya başladı, gün içinde toparlanıp çizgilere doluyor, aktıkça da tüm makyajımı bozuyordu. Hatta çantamın içine de bulaşacak kadar taşma problemi vardı; bu durumu mağazadaki çalışan personele de gösterdim.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunları yaşıyorum ve bunun üzerine Sephora Marmara Forum mağazasına giderek hem göz çevremdeki tahrişi hem de kapatıcının akma problemini anlattım. Buna rağmen, alışverişin üzerinden 1 ay geçtiği için hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem cilt sağlığımı olumsuz etkileyen bir ürünle karşılaşmam hem de sorunumu açıkça iletmeme rağmen destek alamamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin incelenmesini, gerekli görülürse iade veya ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili Sephora tarafından çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.