to read complaints and reviews, or file yours.Sephora’da 9.897 Puanım Haksız Şekilde Silindi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Sephora online uygulamasındaki hesabımda biriken puanlarım hiçbir gerekçe olmadan silindi. 16.04.2026 tarihinde uygulamaya girdiğimde toplam 9.897 puanımın hesabımdan eksildiğini fark ettim. Bu kadar yüksek bir puan birikiminin tek seferde yok olması kabul edilebilir bir durum değil.
Puanlar silinmeden kısa süre önce, 02.04.2026 tarihinde Sephora’dan yaklaşık 2.269 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışverişin de puanlarımı etkilemesi gerekiyordu. Ancak şu anda ne önceki birikmiş puanlarımı ne de son alışverişimden kazanmam gereken puanları görebiliyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için bir iletişim numarası aradım fakat herhangi bir numaraya ulaşamadığım için konuyu kimseye iletemedim. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan puanlarımın silinmesi ve iletişim kanalına ulaşılamaması sebebiyle mağdur oldum.
Hesabımın detaylı olarak incelenmesini ve haksız yere silinen 9.897 puanımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Sephora'ya hoş geldiniz. Puanlarınız ile ilgili yaşadığınız sorun ile ilgili Müşteri Hizmetleri Ekibimiz size e-mail üzerinden dönüş sağlamıştır. Aklınıza takılan, size destek olabileceğimiz bir konu olursa size iletilen maile yanıt vererek bizlere ulaşabilirsiniz. Destek olmaktan mutluluk duyacağız. Sağlıklı, mutlu günler dilerim.
Sorun çözüldü teşekkürler
