to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Uygulamasında Çift Sipariş Ve İade Sorunu
16 Eylül 2026 tarihinde Sephora mobil uygulaması üzerinden makyaj malzemeleri ve bir tarak siparişi verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra sistemde siparişin iki defa oluşturulduğunu fark edip her iki siparişi de hemen iptal ettim. Buna rağmen 6.133 TL tutarındaki ödeme tarafıma iade edilmedi.
17 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda 3 ila 7 gün içerisinde para iademin yapılacağı söylendi, ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hiçbir iade gerçekleşmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez gün içinde bana e‑posta geleceği söylendi, o e‑posta da gelmedi. Aynı gün içinde 3 defa daha aradım ve saat 18.00’e kadar beklemem istenmesine rağmen yine herhangi bir dönüş veya iade olmadı.
Sipariş numaralarımdan biri 8006153120, diğeri 8006152927’dir, bu iki siparişten yalnızca birinden ücret çekilmiş durumda ancak hangi sipariş üzerinden çekildiğini de göremiyorum. Banka hareketlerimde Sephora.com.tr adına 6.133 TL’lik ödeme açıkça görünmekte ve hâlâ iade edilmemiş durumda.
Ödememin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, konu hakkında Müşteri Hizmetleri birimimiz sizinle e-posta aracılığıyla iletişime geçmiştir. Memnuniyetinizi kazanabilmeyi umarız. Harika bir haftasonu diliyoruz.
