Sephora Tekrarlayan Puan Kayıpları Ve Eksik Yüklenme Sorunu

Uzun süredir Sephora mobil uygulaması ve Forum mağazalarınızdan düzenli ve yüksek tutarlı alışverişler yapan bir müşteriyim. 2023’ten bu yana uygulama üzerinden çok sayıda Click & Collect siparişi verdim ve mağazalarınızdan da defalarca alışveriş yaptım. Buna rağmen hesabımdaki puanlarımın kendiliğinden silinmesi ve son alışverişlerimin puanlarının tam olarak yüklenmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Her sene benzer bir sorunla karşılaşıyorum. Puanlarım eksildiğinde veya görünmediğinde kasaya sorduğumda, “indirim olarak kullanmışsınızdır” deniliyor ancak ben böyle bir kullanım yapmıyorum. Uygulama üzerinden de sipariş geçmişim ve harcamalarım yıllara göre açıkça görünüyor, buna rağmen puanlarımın önemli bir kısmı ortada yok.

En son yaklaşık 10 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen bu alışverişin puanı hâlâ hesabıma tam olarak yansımadı. Kart numaram 9001 033 250 234 ve bugüne kadar mağazalarınızda ve uygulamada toplamda on binlerce lira tutarında alışveriş yaptım. Buna karşın hem geçmiş puanlarımın kaybolması hem de son alışveriş puanımın eksik görünmesi kabul edilebilir değil.

Sephora kartıma ait 2023 yılından bugüne kadar olan tüm alışveriş ve puan hareketlerimin tek tek incelenmesini, ne zaman ve nasıl kullanıldığı iddia edilen puanların bana net ve yazılı olarak açıklanmasını ve haksız yere silinen ya da hiç yüklenmeyen tüm puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.