Sephora Şampuanı Nedeniyle Şiddetli Kepeklenme Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Sephora’dan hediye olarak gelen, Sephora markalı şampuan ve saç kremi ürünlerini yaklaşık beş‑altı ay önce kullanmaya başladım. Ürünü kullanmamdan kısa süre sonra saç derimde ve cildimde çok ciddi boyutta kepeklenme oluştu ve bu durum yaklaşık dört aydır devam ediyor. Bunun üzerine Nisan’ın ilk haftasında bir dermatoloğa başvurdum. Doktorumla yaptığımız görüşmede, bende alerjik bir durum olmadığını, mevsim geçişi gibi başka bir nedene bağlı görünmediğini ve sorunun büyük ihtimalle şampuanın içeriğinden kaynaklandığını açıkça ifade etti.

Bu süreçte Sephora ile call center üzerinden iletişime geçtim. Ürünün hediye olup olmadığını tam hatırlayamadığım için ilk başta kendim aldığımı söylemiş bulundum, ancak aslında ürünü ben almadım. Buna rağmen benden ısrarla fiş istendi. Beş‑altı ay önce alınmış bir ürünün fişini saklamam mümkün olmadığı halde, fiş olmadan inceleme yapılamayacağını söyleyip süreci tamamen tıkadılar. Saç derimdeki kepeklenme görüntülerini, ürünün fotoğraflarını kendilerine iletmeme rağmen ne alternatif bir ürün sundular ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik en ufak bir çaba gösterdiler.

Mağazaya gittiğimde de yine fiş ve tarih aralığı istendi, çözüm üretmek yerine sürekli beni geri çeviren ve dışarıda bırakan bir yaklaşım sergilendi. Ürünün saç kremi şu anda elimde, ancak şampuan kutusunu atmış durumdayım. Yaşadığım sağlık problemi ve uzun süredir devam eden kepeklenme şikayetime rağmen, call center ve mağaza tarafında hiçbir şekilde çözüm odaklı olunmadığını, özür ya da telafi niteliğinde en küçük bir adım dahi atılmadığını görmek beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sephora’nın, kendi markasıyla satılan bu şampuan ve saç kremi nedeniyle yaşadığım sorunla ilgili olarak en azından benzer ve uygun içerikli bir ürünle telafi sağlamasını ve bu tür durumlarda müşteriyi yalnız bırakan, sadece fiş şartına dayalı yaklaşımını gözden geçirmesini talep ediyorum.