Sephora Promosyon Hatası Nedeniyle Hediyeli Set Gönderilmedi Ve Ödeme Bloke Edildi

Sephora mobil uygulaması üzerinden, büyük boy parfüm alışverişine özel hediye set kampanyasından yararlanmak için alışveriş yaptım. Chloé Love Story parfümü büyük boy olarak sepete ekledim, belirtilen promosyon kodunu girdim ve kod aktif görünüp hediye seti de sepete eklendi. Ancak sistem, bu şekilde sadece mağazadan teslim alabileceğime, ev teslimatı yapamayacağıma dair uyarı verdi. Ben de hediye setini kaybetmemek için mağaza teslimatını seçerek ödemeyi tamamladım.

Ödeme işlemini yapmadan önce sepetimde iki ürün görünüyordu; biri satın aldığım parfüm, diğeri kampanya kapsamında gözüken hediye setiydi. Ödemeyi yarım saat kadar önce tamamladıktan sonra ise 8006194517 numaralı siparişimde yalnızca tek ürün, yani sadece parfümün göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hemen Sephora müşteri hizmetlerini aradım, ancak müşteri temsilcisine bağlanmam için yaklaşık 13 dakika hatta bekletildim ve bu nedenle 15 dakikalık iptal süresini de kullanamadım.

Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda, sistemde yaşanan sorunun kendilerinden kaynaklı olduğunu söyledi. Kendisinin yaklaşımı gayet ilgiliydi, ancak yetkisi sınırlı olduğu için siparişi iptal edemeyeceğini belirtti. Ayrıca ürünü mağazadan 7 gün içinde teslim almazsam siparişin otomatik iptal olacağını, paramın da o zamana kadar bekleyeceğini iletti. Kendi sistem hataları yüzünden hem vaat ettikleri hediyeyi tarafıma sağlamıyorlar, hem de siparişimi anında iptal edemediğim için paramı 7 gün boyunca hesaplarında bekletiyorlar.

Hem kampanya ile hediye veriliyormuş gibi gösterilip yanıltıldığımı, hem de kendi hataları yüzünden paramın haksız yere bloke edildiğini düşünüyorum. 8006194517 numaralı siparişim için, ya kampanya kapsamında görünen hediyeli setin eksiksiz şekilde adresime kargo ile gönderilmesini ya da siparişimin derhal iptal edilerek 5.744,00 TL tutarındaki ücretin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.