Sephora Marmara Park Mağazasında Yetersiz Doğum Günü Hediyesi Ve Deneme Ürünlerinin Eksikliği

Bugün İstanbul Marmara Park Sephora mağazasında Black kartıma tanımlı doğum günü hediyemi almak için alışveriş yaptım. Kasada çalışan, doğum günü hediyemin tanımlı olduğunu söyleyerek bana yalnızca Invisibobble saç tokası verdi, bunun dışında hiçbir tester verilmedi. Oysa alışveriş yapmış olmama ve bu markadan beklentimin yüksek olmasına rağmen, en ufak bir jest bile yapılmadı.

Yurt dışında en küçük alışverişte bile ne kadar tester ve deneme ürünleri verildiğini gördükçe, burada yaşadığım bu yaklaşım beni gerçekten üzüyor. Çalışanların sanki ürünler kendi ceplerinden çıkıyormuş gibi davranmalarına gerek yok, müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri markaya olan güveni azaltıyor. Artık testerların ve hediyelerin müşteriye gitmek yerine personel tarafından kendilerine ayrıldığı izlenimine kapılıyorum ve benzer şikayetleri başkalarında da sıkça görüyorum.

Sephora’dan özellikle Marmara Park mağazasında görevli personelin bu konuda uyarılmasını ve müşteriye karşı daha cömert, saygılı ve marka imajına yakışır bir tutum sergilemelerini bekliyorum. Biz o mağazalarda ciddi harcamalar yapıyoruz ve buna uygun bir ilgi ve yaklaşım görmek istiyoruz.