Sephora Marmara Park AVM’de Deneme Ürünleri Verilmemesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Sephora Marmara Park AVM mağazasından ne zaman alışveriş yapsam, tester ürünlerle ilgili aynı sorunla karşılaşıyorum. Diğer Sephora şubelerinde testerlar bol bol verilirken, bu şubede testerların çalışanlar tarafından kendi evlerine götürüldüğünü ve kendi çevrelerine dağıtıldığını düşünüyorum. Müşteri olarak hiç tester alamadım; şimdiye kadar sadece bir kez online siparişimde bir adet tester gönderildi. Arkadaşım ile birlikte yaptığım Sephora alışverişinde de aynı sorunu yaşadım; şubeyle alakalı bir durum olduğunu düşünüyorum, çalışanlar yüzünden marka itibarı etkileniyor. İçerik üreticisiyim; TikTok'ta görüyorum Mall Of İstanbul Sephora şubesi 500 TL'lik ürün alanlara bile bir sürü tester ürün koyuyor çünkü müşteriyi önemsiyor, süreklilik istiyor. Ancak Marmara Park AVM şubesi tester ürünleri kendilerine alıyor.

Dün yaptığım son alışverişimde de kasada tester eklenmesini rica ettiğimde, tester koyamadıklarını söylediler. Tester ürünler, müşterinin ürünü deneyip ona göre orijinal boyunu alması için vardır; buna rağmen her alışverişimde “tester veremiyoruz” benzeri yanıtlarla karşılaşmam Sephora’nın marka itibarını zedeliyor ve kendimi değersiz bir müşteri gibi hissetmeme neden oluyor.

Sephora’dan, Marmara Park AVM mağazasındaki tester ürün uygulamasının ve çalışan davranışlarının incelenmesini, müşterilere diğer şubelerde olduğu gibi adil şekilde tester verilmesini talep ediyorum. Bu zamana kadar hakkım olan halde alamadığım testerların adresime gönderilmesini ve ürünleri deneyerek ileride orijinal boylarını gönül rahatlığıyla satın alabilmem için tarafıma telafi sağlanmasını istiyorum.