Sephora Mağazasının Ücretsiz Bakım Sözünü Yerine Getirmemesi

Ankara Ankamall Sephora mağazasından Nisan ayında mbr marka ürün satın aldım. Satın alma esnasında, bu ürünle bağlantılı olarak Almanya’dan maskesinin geleceği ve mağazada bu maske ile ücretsiz bir bakım yapılacağı özellikle belirtilerek ürün bana bu şekilde pazarlanıp satıldı. Bu hizmetin ürün alımına dahil olduğu açıkça söylendiği için, buna güvenerek ürünü tercih ettim.

Ürünü aldıktan sonra bakım randevusu oluşturmak için mağaza ile iletişime geçtim. İlkinde görevli personel “ilgili ekip sizinle iletişime geçecek” dedi ancak kimse dönüş yapmadı. Sonrasında iki kez daha randevu talebinde bulundum, hatırlattım, hatta mağazaya bizzat gidip durumu anlattım. Buna rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım, randevu oluşturulmadı ve verilen hizmet sözü tutulmadı. Satış sırasında yoğun ilgi gösterip vaatlerde bulunup, satış sonrasında müşteriyi tamamen görmezden gelen bir yaklaşım sergileniyor. Daha önce de başka bir ürün alımımda benzer bir tutumla karşılaşmıştım.

Ankamall Sephora şubesinin bu konudaki işleyişi müşteri açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır. Sephora kartımda alışveriş kaydım görünmesine rağmen kimse sorumluluk alıp süreci takip etmiyor. Verilen söze uygun şekilde mbr bakım randevularımın bir an önce oluşturulmasını ve satış sırasında beyan edilen hizmet sözünün eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum.