Sephora Mağazasında Hediye Tesliminde Yanıltıcı Davranış Ve İlgisizlik

Mall Of İstanbul mağazasında doğum günü hediyemi almak istediğimde, temmuzun başında gittim. Bana ürünün ellerinde olmadığını söylediklerinde, aramak için numaramı istediler. Ben de numaramı paylaştım. 16 Temmuz 2026 saat 14:00’de beni arayarak hediyemin geldiğini, gelip alabileceğimi söylediler. Aynı zamanda hediyemi mağazaya gittiğimde Glow Recipe markasının mini boy seti olduğu söylenmişti. Ben de hediyemi almak için 21 Temmuz 2026 tarihinde Mall Of İstanbul Sephora mağazasına gittim. Bana hızlıca poşete koyup hediye mi verdiler, ne koyduklarını o an görmedim. Poşeti aldıktan sonra baktım ki iki tane lastik toka koymuşlar. "Dönüp hediye bu değildi" diye sorduğumda, "hediyelerimiz maalesef değişti" den, dalga geçer gibi, "bu sıcak havada taksiye binerek hakkım olan hediyeyi almak için nereden geliyorum" diyerek elime iki lastik toka verdiler.

Madem hediye sizde yoktu, beni başka bir mağazaya yönlendirseydiniz ya da başka mağazadan alabilirsiniz deseydiniz, kaç gün bekleyip üstüne arayıp çağırıyorsunuz? Verdiğiniz hediye lastik toka. Ben açıldığından beri tek alışverişimi bu mağazadan yaptım; bir kere bile minicik krem dahi olsa tester vermeyi bırakın. Müşteriyle ilgi alaka da sıfır, müşteriye göre ilgilenmiyorlar. Ancak ben yine de evime yakın olduğu için hep buradan almak istediğim ürünü alıp çıktım. Yaptıkları ayıp, yazıklar olsun; gerçekten mağdur etmek. Ben alışverişlerimle ufak da olsa Black kart olmuşum ve hakkım olan bir hediye var, onu istiyorum. Hangi mağazada varsa oraya yönlendirin; gerekirse elimdekini de aynı şekilde teslim ederim. Kesinlikle bu değil, o hediye. Bir daha da o mağazayı kullanmayacağım. Yabancılara hizmet etmekten Türkler'i ciddiye almıyorlar çünkü bugün gözümle gördüm, Instagram’ını söylüyordu; takip etsin diye yüklü alışveriş yapan bir yabancı uyruklu kişiye şaka gibi bir mağaza. Gerçekten artık kapısından geçmeyeceğim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğim; insanlarla böyle dalga geçemezsiniz!