Sephora Mağaza Müdürünün Empati Eksikliği Ve Yanlış Ürün Önerisi

Sephora Beylikdüzü mağazasından Kasım ayında Nars markalı bir pudra satın aldım. Ürünle ilgili asıl sorunum, ürünün kötü olması değil, bana öneren personelin cilt yapısını ve ihtiyacımı doğru analiz etmeden, bana hiç uymayan ve kullanamayacağım bir ürünü önermesi oldu.

Ancak beni asıl üzen ve şikayetçi olmama sebep olan durum, bugün öğlen saat 12.00 civarında mağazaya gidip yaşadığım sıkıntıyı anlatmaya çalıştığımda mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim S**** Hanım’ın tutumu oldu. Empati kurmak yerine beni adeta azarlayan, dinlemeyen ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Hizmet sektöründe çalışan bir mağaza müdürünün, ne olursa olsun müşteriyi terslemesi, müşteriyi anlamaya çalışmaması ve bu kadar saygısız bir yaklaşım sergilemesi beni gerçekten çok üzdü.

Zor şartlarda kendimi mutlu etmek için aldığım bir ürünün, yanlış yönlendirme ve sonrasında karşılaştığım bu kaba tavır nedeniyle beni bu kadar mutsuz etmesini kabul edemiyorum. Sephora gibi kurumsal ve güçlü bir markanın, özellikle mağaza müdürü pozisyonundaki kişilerin iletişim ve empati becerilerine daha fazla önem vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle personel tarafından tarafıma bir özür borcu olduğunu düşünüyorum. Ayrıca özellikle mağaza müdürü S**** Hanım başta olmak üzere ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını, bu tarz bir üslup ve tavrın başka müşterilere de yansıtılmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.