to read complaints and reviews, or file yours. 
Sephora Beylikdüzü mağazasından Kasım ayında Nars markalı bir pudra satın aldım. Ürünle ilgili asıl sorunum, ürünün kötü olması değil, bana öneren personelin cilt yapısını ve ihtiyacımı doğru analiz etmeden, bana hiç uymayan ve kullanamayacağım bir ürünü önermesi oldu.
Ancak beni asıl üzen ve şikayetçi olmama sebep olan durum, bugün öğlen saat 12.00 civarında mağazaya gidip yaşadığım sıkıntıyı anlatmaya çalıştığımda mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim S**** Hanım’ın tutumu oldu. Empati kurmak yerine beni adeta azarlayan, dinlemeyen ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Hizmet sektöründe çalışan bir mağaza müdürünün, ne olursa olsun müşteriyi terslemesi, müşteriyi anlamaya çalışmaması ve bu kadar saygısız bir yaklaşım sergilemesi beni gerçekten çok üzdü.
Zor şartlarda kendimi mutlu etmek için aldığım bir ürünün, yanlış yönlendirme ve sonrasında karşılaştığım bu kaba tavır nedeniyle beni bu kadar mutsuz etmesini kabul edemiyorum. Sephora gibi kurumsal ve güçlü bir markanın, özellikle mağaza müdürü pozisyonundaki kişilerin iletişim ve empati becerilerine daha fazla önem vermesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, öncelikle yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle personel tarafından tarafıma bir özür borcu olduğunu düşünüyorum. Ayrıca özellikle mağaza müdürü S**** Hanım başta olmak üzere ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını, bu tarz bir üslup ve tavrın başka müşterilere de yansıtılmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Çalışanlar asla ilgilenmiyorlar. Özellikle bir sarışın, yaşlı hanımefendi, kendisine dudak kalemi sürerken sorduğum ürünü hiç konuşmadan eliyle gösterdi. Müşteriye böyle davranılmaz. Ayrıca, ne kadar alışveriş yaparsam yapayım tester verilmiyor. Parfümleri mağazada anlık olarak koklayıp karar vermek...
28 Aralık günü saat 12.15 civarında, makyaj eğitimi aldığımız bir grup olarak, ürün özelliklerini tanımak, yerinde incelemek ve alışveriş yapmak amacıyla 10–11 kişiyle birlikte Marmara Park’ta bulunan Sephora mağazasını ziyaret ettik. Mağaza içinde standların önünde ürünlere bakarken, kendisini mağa...
8 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Capacity AVM’deki Sephora mağazasında Nars Cove pudra satın almak üzere kasaya yöneldim. Kasaya kadar elimde taşıdığım ürün elimden düştü ve kırıldı. O sırada mağaza satış yöneticisi G**** Hanım ve çalışanlardan R**** Hanım’a durumu ilettim, ancak bana hiçbir şekilde ...
Ürün kalitesiz çıktı. Para iadesi talep ettiğimde mağaza müdürü telefonda bana bağırdı. Kurumsal ve global bir marka olmasına rağmen, müşteriyle bu şekilde iletişim kuran bir müdürle ilk kez karşılaştım. Müdür, örnek olması gerekirken beni azarlamaya çalıştı ve iademi de gerçekleştirmedi. Konuyu 2 a...
8 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’deki Sephora mağazasından Tarte marka kapatıcı satın aldım. Mağazada çalışanlar oldukça ilgisizdi; yanımda ablam da vardı ve ilgisizlik nedeniyle sinirlenip çıkmak üzereydik. Yalnızca parfüm reyonundaki bir beyefendinin yönlendirmesiyle bir...
Yorumlar