Mağazadan Al Seçeneğinde Stok Senkronizasyonu Sorunu Ve Zaman Kaybı

Sephora’nın internet sitesi üzerinden “Mağazadan Al” seçeneğini kullanarak bir güneş kremi satın aldım. 23 Temmuz günü ürünü teslim almak için Ankara Cepa Sephora mağazasına gittiğimde, görevli çalışan “Biz burada sıcak satış da yapıyoruz, o yüzden ürün satıldı. Size iptal mesajı gelmedi mi? ” şeklinde bir yanıt verdi.

O ana kadar bana ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme ulaşmamıştı. İptal e-postası, mağazaya gidip ürünün başka bir müşteriye satıldığını öğrendikten sonra gönderildi. Yani siparişimi teslim alamadığım gibi, boşuna zaman ayırıp mağazaya gitmiş oldum.

Ürün mağazada başka bir müşteriye satılabiliyor ve sistem bunu anlık olarak güncelleyemiyorsa, “Mağazadan Al” seçeneğinin amacını gerçekten merak ediyorum. Müşterilerin mağazaya boşuna gitmesi için mi bu hizmet sunuluyor, yoksa stok ve sipariş sistemleri arasında ciddi bir senkronizasyon sorunu mu var, bunu anlamak güç. Bu yaşanan durum, müşteri açısından hem zaman hem de güven kaybına yol açıyor.

Eğer sorun, mağaza içi satışların önceliklendirilmesi ya da satış danışmanlarının prim sistemi gibi iç uygulamalardan kaynaklanıyorsa, bunun faturasının müşteriye kesilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Böyle bir uygulama, müşteri memnuniyetini artırmak yerine markanın güvenilirliğine zarar veren bir tablo ortaya koyuyor.

Sephora gibi kurumsal bir markadan beklediğim, müşteriyi mağazaya kadar getirip eli boş gönderen değil, verdiği sipariş sözünü tutan ve stok-sipariş entegrasyonunu gerçek zamanlı yöneten bir sistemdir. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için “Mağazadan Al” sürecinin ve stok takibinin gözden geçirilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağduriyetini telafi edecek adımlar atılmasını talep ediyorum.