Stokta Görünen Ürün Teslim Edilmedi Ve Hediye Kampanyası İhlal Edildi

5 Temmuz’da Sephora mobil uygulamasından “mağazadan al” seçeneğiyle, Akasya AVM Sephora mağazasından teslim alacağım şekilde toplamda 39 bin TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Siparişi oluştururken ürünler stokta görünüyor, ayrıca hediye ürün kampanyası da sistemde aktif olarak görünüyordu. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

7 Temmuz’da Akasya AVM mağazasına siparişimi teslim almaya gittiğimde, özellikle almak istediğim Fenty gloss rujun stokta olmadığı ve bu yüzden sepetime eklenemeyeceği söylendi. Üstelik sipariş sırasında görünen hediye ürün kampanyasındaki ürünler de paketime konmamıştı. İtiraz ettiğimde, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. “o zaman stokta yok olarak görünsün, ben de ona göre alışveriş yapayım” dediğimde ise sadece “maalesef, kusura bakmayın” denilip gönderildim.

Sipariş numaram 8005910530’dur. Bu tutarda bir alışveriş yapmış olmama rağmen hem stokta var görünen ürünümü alamadım hem de hediye kampanyasından faydalanamadım ve mağazada hiçbir çözüm üretilmedi. Eksik olan Fenty gloss ürünümün veya muadili olarak seçeceğim başka bir ürünün tarafıma sağlanmasını ve aynı şekilde alışveriş sırasında hak kazandığım hediye ürünlerin de gönderilmesini talep ediyorum.