Sephora Uygulamasında Rezervasyonlu Ürün Mağazada Yok Ve Başkasına Satıldı

13.06.2026 tarihinde Sephora uygulaması üzerinden Beauty of Joseon markasının içinde güneş kremi, göz kremi ve nemlendirici bulunan mini cilt bakım setini Ankara Cepa AVM Sephora mağazasına teslim al seçeneğiyle sipariş verdim. Uygulamada ürünün Cepa mağazasında stokta olduğu görünüyordu, ben de ödemeyi yaptım ve ekranda siparişimin iki saat içinde mağazadan teslim almaya hazır olacağı yazıyordu.

Mağazaya gittiğimde görevliye ürünü sorduğumda son derece kaba bir üslupla, adeta kovarcasına “kalmadı, elimizde yok” gibi cümleler kurdu ve ürünü kontrol etme zahmetinde bile bulunmadı. Israrla sorunca bu sefer göstermelik olarak bakar gibi yapıp yine olmadığını söyledi. Ben ürünü iki saat içinde almak üzere mağazada olduğumu belirttim ve bu süre içinde AVM’de oyalandım. İki saatin hemen sonunda tekrar mağazaya gittiğimde, başta sorduğum ürünün bu süreçte başka birine satıldığını öğrendim.

Ben siparişimin ödemesini uygulama üzerinden yapmış ve ürünü ayırtmış durumdayken, nasıl oluyor da ürün rafa konulup başkasına satılabiliyor, buna kimse nasıl engel olmuyor, bunu kabul edemiyorum. Ürün mağazaya benim siparişim için gelmişse, neden doğrudan bana teslim edilmedi de başka bir müşteriye verildi. Mağaza çalışanları sadece ürünün başka birine satıldığını, para iademin ise ya aynı gün ya da yedi iş günü içinde yapılacağını söylemekle yetindi.

Hem çalışanların kaba ve ilgisiz tavrından hem de sisteminizin bu kadar sorumsuz işlemesinden dolayı son derece mağdur ve öfkeliyim. Ödemesini yaptığım ürünün başkasına satılması ve bana yalnızca “biri gelip hemen almış” denilerek geçiştirilmem karşısında Sephora’dan açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini, bu tür bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerek mağaza çalışanları gerek uygulama tarafında gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.