Hasarlı Allık Ve Geciken İade Süreci

30 Ağustos tarihinde Sephora uygulaması üzerinden 8006086281 numaralı siparişimi oluşturdum ve bir allık satın aldım. Ürün bana ulaştığında kapağının tam olarak kapanmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürün ambalajının hasarlı olduğunu ilettim, talep edilmesi üzerine ürüne ilişkin videoyu paylaştım.

Ürünün incelemeye gönderilmesi istendi ve gerekli bilgileri yazarak ürünü Yurtiçi Kargo ile 118298733807 kodu üzerinden gönderdim. 7 Eylül tarihinde ürünümün depo tarafından teslim alındığı bilgisi tarafıma ulaştı. Bu süreçten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım ve her seferinde deponun kapalı olması nedeniyle incelemenin geciktiği ifade edildi.

Son aramalarımdan birinde iademin manuel olarak yapıldığı ve kısa süre içinde bankaya yansıyacağı söylendi. Ancak uygulamada siparişim altında “Ücret iadesi yapılamadı, lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.” ifadesi görünmekte ve iadem hala hesabıma geçmedi. Ürünü göndermemin üzerinden 23 gün geçmiş durumda olmasına rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.

Son görüşmemde müşteri hizmetleri konuyu takip edeceklerini ve iadenin neden gerçekleşmediğini araştıracaklarını belirtti ancak bu görüşmede de tatmin edici bir bilgilendirme ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Hasarlı olarak teslim aldığım ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.