Ana Sayfa
Sephora
Eksik Ürünle Karşılaştım, Sephora Çözüm Sunmuyor

ID:34229200

Ecem sonuçtan memnun

Çözüldü

Eksik Ürünle Karşılaştım, Sephora Çözüm Sunmuyor

Ecem

Sephora

14 Kasım 2025 10:07

375

Ecem'in Teşekkür Mesajı

“Müşteri temsilcileri çok ilgiliydi. Depoları o kadar uğraştırmasına rağmen müşteri temsilcileri çok yardımcı oldu ve tarafıma iadesi yapıldı. Şikayetlerimi de geri çekeceğim. Çok teşekkür ederim”

01.11.2025 tarihinde Sephora.com.tr üzerinden yapmış olduğum alışverişte, Benefit Gamejoy seti dahil olmak üzere iki ürün sipariş ettim. Siparişim teslim edildiğinde, seti açtığımda mini Hoola bronzer çıkmadı. Ücretini ödediğim ürün bana gönderilmemiş olmasına rağmen, sistemde 'teslim edildi ve eksiksiz' olarak görünüyor.
Bu durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, 'inceleme' bahanesiyle oyalandım. Tüm fotoğrafları ve faturaları taraflarına göndermeme ve kargoyu açar açmaz bildirmeme rağmen, sürekli deponun 'eksik yok' dönüşüyle mağdur ediliyorum. Set olduğu için ürünün açılamadığını, sadece barkod okutulduğunu söylüyorlar; kontrolünü bile düzgün sağlayamıyorlar. Bir markanın bu kadar basit bir eksik ürün sorununu bile çözememesi kabul edilemez. Sephora gibi global bir firmanın müşterisini mağdur edip süreci bu kadar uzatması hem profesyonellikten uzak hem de güven kırıcıdır.

Tarafıma gönderilmeyen ürünün derhal gönderilmesini veya ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurdum, aynı zamanda bu süreci tüm platformlarda paylaşacağım.

Sephora’nın müşterisine bu kadar ilgisiz davranması gerçekten şaşırtıcı ve üzücü.

Sephora

14 Kasım 2025 16:25 (Şikayetten 6 saat sonra)

Değerli Müşterimiz Merhaba, Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. Bu süreç içerisinde sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendirmeye devam edeceğiz. Sorununuz en kısa sürede çözümlenecektir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz. Güzel Günler Dileriz

Ecem

14 Kasım 2025 16:28

Merhabalar. Ürünü teslim alalı 10 günü geçti. Üzerine iadeye göndermeme rağmen red kargosu gönderildi. Ancak bir çözüm sunulmuyor. Yasal haklarımı kullanacağım artık.

Ecem

14 Kasım 2025 17:28

Tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Durumu Tüketici Hakları Heyetine ve CİMER’e bildirdim.

Ecem

21 Kasım 2025 10:05

Müşteri temsilcileri çok ilgiliydi. Depoları o kadar uğraştırmasına rağmen müşteri temsilcileri çok yardımcı oldu ve tarafıma iadesi yapıldı. Şikayetlerimi de geri çekeceğim. Çok teşekkür ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hande sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim Ve Yetersiz Açıklama Yapıldı

Hande

Sephora

27 Eylül 2025 07:09

1.718

09.09.2025 tarihinde Sephora’dan 8004638936 numaralı online siparişimi oluşturdum. Siparişimde toplam 4 ürün bulunuyordu ve ürünler arasında acil ihtiyacım olan Benefit Cosmetics Mini 24-Hour Brow Setter Kaş Sabitleyici Jel de vardı. Siparişimin aynı gün kargolandığına dair e-posta aldım. Ancak bekl...

siparisim-teslim-edilmedi-magdur-edildim-ve-yetersiz-aciklama-yapildi-6.jpg

siparisim-teslim-edilmedi-magdur-edildim-ve-yetersiz-aciklama-yapildi-5.jpg

Selen sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Selen

Sephora

16 Ocak 2025 22:38

622

9 Kasım 2024 tarihinde Sephora online sitesinden yaptığım alışverişin (#8003614384) kargosu geldiğinde bir ürünün (Natasha Denona Mini Starlette Palette göz farı) eksik olduğunu fark ettim. Gelen kargoda herhangi bir sorun yoktu, kutu bütünlüğü bozulmamıştı. Kargoyu alır almaz müşteri hizmetlerini a...

1 Yorum

Sephora Kampanyasında Ki Hediyeler Gönderilmiyor! Memnun Değilim.

Seyda

Sephora

25 Temmuz 2023 18:01

875

Sephora hediye set yollanmaması. Sephora collection ürünlerinde geçerli 500 TL üzeri mini set hediyesi vardı, şartların hepsini sağlayıp satın aldım. Sepette gözüküyordu ve onaylayıp aldım. Kargo eve geldiğinde hiçbir hediye yoktu. O seti istediğim için alışveriş yapmıştım. Hiç memnun kalmadım para...

Kampanya Hediyesi Ve Tester Ürünler Siparişimle Birlikte Gönderilmedi

Rabia

Sephora

10 Kasım 2025 15:12

688

07 Kasım 2025 tarihinde Sephora uygulamasından 8004820805 numaralı ve 10.183,80 TL tutarındaki siparişimi verdim. Satın alma öncesinde, 7-11 Kasım tarihleri arasında 10.000 TL üzeri alışverişe mini set hediye kampanyası olduğu belirtiliyordu ve siparişimi oluştururken mini set hediyesi de sepetimde ...

Sephora Hızlı Teslimat Beklentisi Hüsranla Sonuçlandı

Ezgi

Sephora

08 Mayıs 2024 11:53

1.205

Sephora'dan aldığım ürünün acil olarak elime ulaşması için 06.05.2024 tarihinde aynı gün teslim seçeneği ile satın aldım. Ekstra 70 TL ödeyerek aynı gün elime ulaşmasını bekledim. Ancak Sephora, ürünü kargo şirketine aynı gün ulaştırmadığı için kargom beklediğim gibi gelmedi. Sephora'nın hatası nede...