Doğum Günü Hediyesi Stok Yok Boş Tester Ve Çalışmayan Telafi Kodu

15.08.2026 tarihinde Forum Bornova Sephora mağazasından 3.890 TL tutarında Olaplex Rich Mask ürününü satın aldım. Ertesi gün doğum günüm olduğu ve Black Card üyesi olduğum için, her zamanki doğum günü hediyemi talep ettim. Mağaza çalışanı stok olmadığını söyledi. Ardından merak ettiğim bir ürünün testerını rica ettiğimde de “Elimizde hiç yok” cevabını aldım. Daha önce de aynı cevabı duymuş olduğumu belirterek rahatsızlığımı dile getirdim.

Bunun üzerine çalışan içeri gidip dört küçük parfüm testerı getirdi. Eve döndüğümde testerlerden birinin tamamen boş olduğunu fark ettim. Durumu müşteri hizmetlerine mail yoluyla ilettim. Bana, gidebileceğim mağazalarda da doğum günü hediyesi stoğu olmadığını aktardılar. Telafi olarak yıl boyu geçerli olacak özel bir kod tanımlamayı teklif ettiler ve ben de bu çözümü kabul ettim.

19.08.2026 tarihinde bu kod bana iletildi. Aynı gün kullanmak istediğimde ise Sephora uygulamasında “promosyon kodunun kullanım zamanı doldu” uyarısıyla karşılaştım. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda, bu kez kodun da stoğunun olmadığı, yıl sonuna kadar ara ara deneyip şansımı denemem gerektiği söylendi. Yani telafi amacıyla bugün gönderilen kod, daha ilk denememde çalışmadı ve bunun nedenine dair net bir açıklama yapılmadı.

Benim için buradaki temel sorun, kodun teknik süresini öğrenmek değil; mağazada boş tester verilmesinden, doğum günü hediyesinin stok yok denerek geçiştirilmesine ve son olarak telafi için tanımlanan kodun bile çalışmamasına kadar, her aşamada sorunun üstümde bırakılmasıdır. Çözüm sunuluyor gibi görünse de, hiçbirinde fiilen faydalanabildiğim somut bir sonuç alamadım. Üstelik son kodu denemeye çalıştığım sırada sepetimde 8.729 TL’lik ürün bulunuyordu.

Yaşadığım bu son deneyimden sonra Sephora uygulamasını sildim ve marka ile ilgili ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Bir müşterinin basit bir hakkını ararken bu kadar çok aşamada sorunla karşılaşması ve telafi çözümünün bile çalışmaması, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil. Bu paylaşım, Sephora müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar ve yaşadığım süreç sonucunda oluşan kişisel değerlendirmemdir. Bu süreç sonunda beni müşteri olarak kaybettiklerini üzülerek belirtmek isterim.