to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Hediyem Hesaba Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
Sephora doğum günü hediyem, Nisan ayındaki doğum günümden bu yana hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Nisan ayından beri en az üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Doğum günü hediyesi, Sephora’nın sunduğu bir ayrıcalık olduğu için bu ilgisizlikten ve sürecin sürekli oyalama şeklinde ilerlemesinden dolayı mağdur hissediyorum. Doğum günü hediyemin hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, gecikme dikkate alınarak, hesabıma derhal tanımlanmasını talep ediyorum.
Sephora üyesiyim ve Nisan ayındaki doğum günüm için tanımlanması gereken doğum günü hediyem yaklaşık 3 aydır hesabıma hiçbir şekilde tanımlanmadı. Çevremdeki pek çok kişiye doğum gününden önce ya da hemen sonra doğum günü hediyesi tanımlanırken, benim üyeliğimde hiçbir hediye ya da kod görünmüyor. Üyeliğim biskinire***@gmail.com adresi ile kayıtlı. Bu süreçte defalarca Sephora müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde yoğunluk olduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile alamadım ve sorun çözülmedi. Doğum günü hediyemin üyeliğime artık gecikmeden tanımlanmasını ve bana bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre geri dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.
Merhaba İrem Hanım, Müşteri destek ekibimiz sizinle e-posta aracılığı ile iletişime geçmiştir. Sürecin yakından takip edildiğinden emin olmanızı rica ederiz. En kısa zamanda konu hakkında yeniden görüşebilmek dileğiyle. Sevgiler.
Online olmuyor ise eğer, mağazadan da alınabilir, fakat yine tükendi denirse gerçekten çok büyük hayal kırıklığı olarak kalacak bende. Antalya Migros AVM ve ya Terracity olabilir.
26.06.2026 tarihinde saat 16.12’de Terracity’de bulunan Sephora mağazasından yaptığım alışverişte, faturamda yer alan tüm hizmetleri alamadığımı eve geldiğimde fark ettim. Alışverişimde sadece satın aldığım maskeyi, Black Kart hediyesi olarak verilen tekli farı ve doğum günü hediyemi teslim aldım. Ancak faturamda “Benefit service birthday” ve “fidelite gün 10%” şeklinde belirtilen ek hizmet/indirimi ne kullandırdılar ne de bu hizmetler hakkında bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kasada bu haklarımın olduğu söylenmedi, ben de eve gelip faturayı inceleyince bu durumu fark ettim. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Terracity’deki ilgili mağazadan hiç memnun kalmadım ve bir daha aynı mağazayı tercih etmek istemiyorum. Black Kart ve doğum günü ayrıcalıklarımı ve faturamda yazan tüm hizmetleri eksiksiz kullanmak istiyorum. Bu nedenle Terracity Sephora mağazasında yaşadığım bu eksikliğin incelenmesini, “Benefit service birthday” ve “fidelite gün 10%” haklarımın tarafıma tanımlanmasını veya telafi edilmesini ve müşterilerin bu tür hakları konusunda açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
