Cevahir Sephora’da Yanlış Ürün Yönlendirmesi Ve Cilt Hasarı Sonrası İade Talebi

Kasım ayında Cevahir AVM Sephora mağazasından, cilt bakımı rutinimi oluşturmak için yüklü bir alışveriş yaptım. Cildimin lekeli, hassas, gözenekli ve kuru olduğunu özellikle belirterek bu özelliklere uygun, düzenli kullanabileceğim ürünler talep ettim. Ancak ilgilenen personel hem son derece soğuk bir tavır sergiledi hem de hiçbir şekilde yönlendirme ve bilgilendirme yapmadan sadece raftan ürünleri uzatmakla yetindi.

Bu ziyaretimde The Ordinary ve Clinique markalarına ait birkaç ürün satın aldım. Personelin bana cildim için kesinlikle kullanmamam gereken, uygun olmayan ürünler verdiğini daha sonra anladım. Ürünleri 20 Kasım’dan yılbaşına kadar yaklaşık 1–1,5 ay düzenli kullandıktan sonra cildim ciddi şekilde bozuldu. Tonik sürdüğüm anda yanma, hassasiyet, kızarıklık ve acı hissetmeye başladım. Ayrıca verilen Clinique nemlendirici krem de cildimi nemlendirmeye yetmedi, sabah sürdüğüm halde birkaç saat içinde yüzüm kupkuru, pullanmış ve soyulmuş bir hale geliyordu. Cildim hâlâ tam olarak toparlanmış değil.

Daha sonra Vadi İstanbul Sephora mağazasına gidip durumu anlattım. Oradaki ekip cildime uygun ürünleri detaylı şekilde anlatarak yaklaşık 1,5 saat boyunca benimle ilgilendi, ürünleri uygulamalı olarak denedik ve bana Cevahir şubesinde verilen ürünlerin cildime uygun olmadığını, yanlış yönlendirildiğimi açıkça ifade ettiler. Ardından bu yanlış yönlendirme nedeniyle ürünlerin iadesi için Cevahir şubesine gitmem gerektiğini, oradan yardımcı olunacağını söylediler. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı şekilde mağazaya yönlendirildim.

Dün ürünlerle birlikte Cevahir şubeye tekrar gittiğimde, The Ordinary ürünlerinin gerçekten cildime uygun olmadığını kabul edip iadelerini aldılar. Ancak Clinique ürünleri için marka ile görüşeceklerini, iade kararını markanın vereceğini söyleyip, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesini de dikkate almamam gerektiğini, mağaza akışını bilemeyeceklerini ifade ettiler. Yani süreç boyunca mağazalar ve müşteri hizmetleri arasında çelişkili bir durumla karşılaştım.

Bu süreçte yanlış ürün seçimi ve yönlendirme sonucu cildimin zarar görmesi, psikolojik olarak da beni yıprattı. Ben Cevahir Sephora mağazasından aldığım ve cildime uygun olmadığı sonradan hem Vadi İstanbul mağazası hem de Cevahir şubesindeki personel tarafından kabul edilen Clinique ürünlerimin de ya uygun ürünlerle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.