to read complaints and reviews, or file yours.Black Kart Puanlarım Aniden Sıfırlandı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum
Sephora Black kart kullanıcısıyım. Son 2 ay içinde yaptığım mağaza alışverişleriyle hesabımda yaklaşık 6–7 bin puan birikmişti ve 15 bine ulaştığında indirim kodundan yararlanmak için özellikle puanlarımı harcamadan biriktiriyordum. Ancak 26 Temmuz civarında uygulamayı kontrol ettiğimde, hiçbir işlem yapmamış olmama rağmen tüm puanlarımın bir anda sıfırlandığını gördüm.
Herhangi bir harcama, kullanım ya da iptal işlemi yapmadığım halde puanlarımın silinmiş olması nedeniyle mağdur durumdayım. Konuyu iletmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Black kart kullanıcısı olarak biriktirdiğim puanlarımın neden sıfırlandığının açıklanmasını, sistemsel bir hata varsa düzeltilerek kaybolan puanlarımın hesabıma geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Azra Hanım, Müşteri destek ekibimiz sizinle e-posta aracılığı ile iletişime geçmiştir. Sürecin yakından takip edildiğinden emin olmanızı rica ederiz. En kısa zamanda konu hakkında yeniden görüşebilmek dileğiyle. Sevgiler.
Sephora tarafıma ulaşım sağladı ve sorunu giderdi. Hesabımda biriken indirim hakkım olduğunu ve kodu tarafıma ileteceğini bildirdi. Kodun gelmesini bekliyorum.
Sorunla ilgili hızlı ve çözüm odaklı cevapları için teşekkür ederim
