Ücretsiz Hamam Hizmetine Erişim Engeli Ve Çelişkili Bilgilendirme

Senza Grand Santana Hotel’de konaklıyoruz. Otel konseptinde hamamın tüm otel misafirlerine ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen SPA bölümünde bu hizmetten faydalanmamız engelleniyor. SPA bölümündeki G** isimli çalışan, otele ilk geldiğimiz gün hamamın saat 17.00’ye kadar açık olduğunu ve kullanabileceğimizi söyledi.

Ertesi gün saat 16.00 civarında hamama gitmek istediğimizde ise özel randevular olduğu gerekçesiyle bizi içeri alamayacağını söyledi. Ücretsiz konseptte yer alan bir hizmetin, ücretli özel randevulara göre kısıtlanması ve otel misafirlerinin kullanımının bu şekilde engellenmesi bize göre son derece yanlış ve adaletsiz bir uygulamadır. Yüzlerce otele gittik, hiçbirinde ücretsiz konseptte olan hamamın bu şekilde sınırlandığını görmedik.

Ayrıca otele ilk bilgi verilirken hamamın 17.00’ye kadar açık olduğu söylenmesine rağmen internet üzerindeki otel bilgisinde hamamın 18.00 ile 19.00 saatleri arasında ücretsiz olduğu yazıyor. Hem çalışanların verdiği bilgiyle hem de internet bilgisindeki saatlerle fiili uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu durum oteli bizim gözümüzde son derece tutarsız ve güven vermeyen bir yer haline getiriyor.

SPA bölümündeki ücretli hizmetler için sabah saatlerinde randevu planlaması yapılmasını, otel misafirlerinin ücretsiz hamam kullanımına ise özellikle saat 15.00’ten sonra hiçbir şekilde engel konulmamasını talep ediyorum. Otel konseptinde sunulan hizmetlerin tüm misafirlere eşit, şeffaf ve ilan edilen bilgilere uygun şekilde uygulanmasını istiyorum.