to read complaints and reviews, or file yours.Otel Rezervasyonunda Oda Standartlarına Ve Temizliğe Uymama, İlgisiz Yönetim Ve Mağduriyet
11 Ağustos 2025 tarihinde Antalya/Alanya Senza Grand Santana Otel’de standart oda konseptiyle rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 439483809). Otele girişte yaklaşık 2 saat bekletildik. Standart oda konseptinde bir çift kişilik yatak ve bir tekli yatak olması gerekirken, tekli yatak yerine koltuk açılarak yatak yapılmıştı. Ayrıca, temiz oda olarak verilen oda kirliydi ve temizlenmemişti.
Bu durumu işletme müdürü ve ön büro müdürüne ilettiğimde, hem sorunlarım dikkate alınmadı hem de bana inanılmayarak adeta yalancı muamelesi yapıldım. Otelin sunduğu standart oda ve temizlik garantisi kapsamında bu tür bir durumla karşılaşmak beni çok üzdü.
Daha önce de benzer sıkıntılar yaşamıştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve ödediğim 60.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Özellikle bizi kaideye almayan işletme müdürü S*** bey ve ön büro müdürü E*** beyin hareket ve misafirlerine karşı olan konuşmalarından çok rahatsız olduğumu da belirtmek isterim. Bir daha asla mı asla tercih edeceğimiz bir işletme değil.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Rezervasyon bilgileriniz incelenmiş olup, konaklamanız kapsamında satın almış olduğunuz oda kategorisi doğrultusunda yerleşiminizin gerçekleştirildiği görülmüştür. Oda hazırlıkları ve yerleşim süreçleri, tesisimizin mevcut müsaitlik durumu ve operasyonel planlamalar doğrultusunda yürütülmektedir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimler ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, hizmet standartlarımızı geliştirmek adına değerlendirmeye alınmıştır. Değerli görüşleriniz için teşekkür eder, sizleri ilerleyen dönemlerde daha iyi bir konaklama deneyimi ile ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Senza Grand Santana Hotel Yönetimi