to read complaints and reviews, or file yours.Havuzda Saygısız Davranışa Müdahale Edilmemesi Ve Otel Yönetiminin İlgisizliği
29.07.2026 sabahı Senza Grad Santana otelinin havuz kenarında yaşadığım saygısızlık ve sonrasında otel yönetiminin ilgisizliği nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Saat 06.50 civarında havuz kenarına havlularımızı bırakarak yerimizi ayırdık ve kahvaltıya gittik. Saat 07.30 gibi geri döndüğümüzde, Rus bir misafirin kişisel eşyalarımı ve havlularımızı yere atıp ayağıyla iteklediğini gördük.
Bu durumu otelde tam beş farklı kişiyle paylaşmama rağmen, hiç kimse ilgilenmedi ve hiçbir uyarı yapılmadı. Eğer aynı davranışı biz yapmış olsak, bütün yöneticilerin başımızda olacağını düşünüyorum. Misafirler arasında ayrım yapılıyormuş hissine kapıldım ve kendimi ülkemde değersiz hissettim. En azından bu saygısızlığı yapan misafire bir uyarı yapılmasını beklerdim, ancak ilgi sıfırdı.
Otel yönetiminden, benzer durumlarda misafir ayrımı yapılmadan, saygısız davranışta bulunan kişilere gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, misafirlerin kendini güvende ve değerli hissetmesini sağlayacak bir yaklaşım benimsemelerini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Havuz alanında karşılaştığınız bu durum ve sonrasında yeterli ilgi göremediğinizi hissetmenizden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tesisimizde tüm misafirlerimize milliyet farkı gözetmeksizin eşit ve saygılı hizmet sunulması temel prensibimizdir. Geri bildiriminiz ilgili departman yöneticilerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Misafirlerimizin huzurlu ve güvenli bir ortamda tatillerini geçirmeleri bizim için her zaman önceliklidir. Değerli görüşleriniz için teşekkür eder, sizi gelecekte daha iyi bir deneyimle otelimizde ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Senza Grand Santana Hotel Management