Yedek Parça Gecikmesi Ve Belirsiz Bilgilendirme Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Bursa Şentürk Otomotiv Hyundai Yetkili Satıcı ve Servisi. 18.12.2025 tarihinde yaşadığımız maddi hasarlı bir kaza sonrası Şentürk Otomotiv yetkili servis birimine aracı çektirdik. Yapılan hasar ekspertiz işlemleri neticesinde 22.12.2025 tarihinde tarafımıza Şentürk Otomotiv Hasar biriminden, yedek parça fiyatı ile yedek parçaların Hyundai Genel Merkez yedek parça kısmının sayıma girmesi sebebiyle yılbaşından sonra geleceği bildirildi. Bunun üzerine ilgili servis hasar birimine giderek sürecin hızlandırılması için talepte bulundum; ancak, yapılabilecek bir şey olmadığı bilgisini aldım. 29.12.2025 tarihinde Şentürk Otomotiv Yetkili servis birimine tekrar giderek Hyundai Genel Merkez yedek parça kısmının sayıma girdiğine dair tarafıma resmi bir belge verilmesini talep ettim ve şikayette bulunacağımı söyledim. Bunun üzerine ilgili arkadaş, yedek parça ve servis sorumlusu ile görüşerek yapılabilir bir şey olup olmadığını araştırmaya çalıştı. Tarafıma herhangi bir resmi belge verilmemesi üzerine, firmanın sayıma girmesi nedeniyle müşteriyi neden mağdur ettiğini anlayamadığımı ifade ederek, “Madem resmi bir bildiri yok, neye dayanarak müşteriye parçalar yılbaşından sonra gelecek şeklinde cevap verildi?” ve neden aracımın yaklaşık 10 gün kadar boşta tutularak tamir süresinin uzatıldığını sordum; ancak net bir bilgi alamadım. Müşteriyi mağdur eden bir kurumsal firma yönetim anlayışını kabul etmem mümkün olmamakla birlikte, firmanızdan ve yetkili bayilerinizden satış ve servis konularında yapmış olduğu bilgilendirme mesajları, elektronik posta, reklam vb. duyurular gibi yıl sonu gelmeden önce … tarihine kadar sayıma girileceği bilgisini müşterileriyle paylaşarak, belli bir tarihten sonra meydana gelebilecek kaza ve arızi durumlar akabinde çözüme yönelik yedek parça tedariğinde yaşanabilecek gecikmelerde sorumluluk kabul etmediğini bildirmesini talep etmekteyim. Biz de bu hususa göre araçlarımızı o tarihlerde kullanmayalım ya da kullanacaksak da herhangi bir olumsuz durumda ne ile karşılaşacağımızı önceden bilmiş olalım. Aracı Hyundai’den alıyoruz, trafik sigortasını ve kaskosunu Hyundai’den yaptırıyoruz, bakımını Hyundai’den yaptırıyoruz; kaza sonrasında aracın tamirini Hyundai’den yaptırmaya çalışıyoruz ama mağdur ediliyoruz.