Fazla Tahsilat Ve Kalitesiz PPF Sonrası Güven Kaybı

19.09.2026 tarihinde 2025 model Hyundai i20 aracımızı ilk periyodik bakım ve ön ppf kaplama işlemleri için Hyundai Şentürk Oto Servis’e bıraktık. Bakım için 10.000 TL, ön ppf kaplama için 24.000 TL olmak üzere toplam 34.000 TL fiyat verildi ve bu tutarı onayladık. Daha sonra bakım ücretine zam geldiği söylendi, bunu da ayrıca kabul ettik. Ancak işlemler sonunda kartımızdan 36.079 TL tahsil edildi. Farkın nedenini sorduğumuzda KDV ilavesi denildi fakat kendi hesabımızı yaptığımızda açıklanan rakam ile çekilen tutar arasında anlam veremediğimiz bir fark kaldı. Konuyla ilgili telefon numaramızı bırakmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aracı teslim alırken yaklaşık 10 gün sonra randevusuz şekilde 10 dakikalık bir kontrol için gelebileceğimiz belirtildi. Biz de 10 gün sonra saat 11.30’da servise gittik, aracımız içeri alındı ancak 13.20’ye kadar ne bir bilgilendirme yapıldı ne de bizimle ilgilenildi. Bu süre boyunca çalışanların müşteriye yaklaşımını son derece lakayıt ve ilgisiz bulduk.

Yaptırdığımız ppf kaplamada da çok sayıda baloncuk oluştuğunu, işçilik kalitesinin beklentimizin oldukça altında kaldığını gördük. Hem fiyatlandırma konusundaki şeffaflık eksikliği hem de ppf uygulamasındaki işçilik sorunları bizi fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

En sonunda saat 13.20’de aracımızı kendimiz alıp servisten ayrıldık ve çıkarken neden erken ayrıldığımızı soran bile olmadı. Açıkçası, dileyen birinin servise girip herhangi bir aracı alıp çıkabilecekmiş gibi bir izlenim edindik. Bu yaşananlardan sonra da tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığımız durumu müşteri hizmetlerine de ilettik, üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne bir açıklama ne de bir özür tarafımıza ulaşmadı. Tüm bu süreçte; fiyatlandırmanın baştan net ve şeffaf biçimde açıklanmaması, fazla ya da anlaşılmaz tahsilat farkının izah edilmemesi, ppf kaplamadaki baloncuklar ve yetersiz işçilik ile servis personelinin ilgisiz ve lakayıt çalışanları nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadık. Hyundai Şentürk Oto Servis’e gitmeyi düşünenlerin de bu çalışanların lakayıt tavırlarını göz önünde bulundurarak iki kez düşünmelerini istiyorum.

Bu şikayetim sonucunda, bakım ve ppf işlemleri için alınan tutarın kalem kalem ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, varsa hatalı ya da fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini, ppf kaplamanın baloncukları giderilecek şekilde yeniden ve düzgün bir şekilde uygulanmasını ve yetkili bir kişi tarafından yazılı veya telefonla tatmin edici bir açıklama ve samimi bir özür bekliyorum.