to read complaints and reviews, or file yours.Sentos Entegrasyon Firmasında Acil Destek Ve Telefon Ulaşılabilirliği Sorunu
Sentos entegrasyon firmasıyla yaklaşık 1 aydır çalışıyoruz ve bu süre boyunca iletişim ve destek anlamında ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Destek taleplerimize çoğu zaman ancak 1 hafta sonra dönüş yapılıyor. Telefonla aradığımızda ise bir türlü ulaşamıyoruz; bugün de yaklaşık 1 saattir hatta beklememe rağmen kimse telefona çıkmadı.
Firma cumartesi ve pazar günleri çalışmıyor, öğle arası nedeniyle gün içinde de ulaşmak zorlaşıyor ve sabah 9 ile akşam 18 saatleri dışında hiçbir şekilde destek alamıyoruz. Pazaryerleri için tüm entegrasyonlarımız bu firma üzerinden yürüdüğü için, acil bir durumda muhatap bulamamak işimizi ciddi şekilde riske atıyor.
Sentos’tan, sağladıkları entegrasyon hizmeti kapsamında 7/24 ulaşılabilir bir destek sistemi talep ediyorum. Mümkünse canlı destek sunmalarını, acil durumlarda ulaşabileceğimiz bir müşteri temsilcisi bulundurulmasını ve açtığımız destek taleplerine çok daha hızlı dönüş yapılmasını istiyorum.
Telefon ile arandım. Canlı desteğin olmadığını ve çalışma saatlerinin çok kısa olduğunu hafta sonu sadece cumartesi saat 14:00'a kadar olduğunu söyledim. Bazı önerilerde bulundum. Yapacaklarını, değerlendireceklerini söylediler. Şimdilik problemim çözüldü ancak ileride yine aynı problemi yaşar mıyım? Yaşayabilirim. Eğer bir canlı destek veya en azından saat 22:00 kadar veya hafta sonu çalışan bir destek ekibi olursa 5 yıldız verebilirim.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız ve telefon görüşmemizde değerlendirmelerinizi aktardığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız iletişim süreciyle ilgili memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve bu konudaki görüşlerinizi önemsiyoruz. Telefon görüşmemizde de paylaşıldığı üzere, teknik destek hizmetlerimiz hafta içi mesai saatleri içerisinde ve cumartesi günü belirli saatler arasında sunulmaktadır. Şu an için 7/24 veya canlı destek hizmetimiz bulunmamaktadır. Bununla birlikte, destek süreçlerimizin geliştirilmesine yönelik tüm önerileri dikkatle değerlendiriyoruz. Telefon görüşmemiz sırasında iletmiş olduğunuz; çalışma saatlerinin genişletilmesi, canlı destek sağlanması ve acil durumlarda daha hızlı erişilebilir olunmasına ilişkin önerileriniz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, gelecekteki hizmet geliştirme planlamalarımız kapsamında değerlendirilecektir. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyor, destek süreçlerimizi daha verimli hale getirebilmek adına çalışmalarımıza devam ediyoruz. Görüşleriniz, bu süreçte bizim için değerli bir geri bildirim niteliği taşımaktadır. İlerleyen süreçte ihtiyaç duyduğunuz her konuda, mevcut destek kanallarımız üzerinden sizlere en iyi şekilde yardımcı olmaya devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. İlginiz ve yapıcı geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz.
