to read complaints and reviews, or file yours. 
Entegrasyon Sorunu ve İletişimsizlik Nedeniyle Operasyonumuz Aksadı
Sentos Yazılımla e-ticaret firması aracılığıyla çalışmaya başladık ancak entegrasyon sürecinde ciddi bir sorun yaşıyoruz. Bu durum için acil bir konumuz olduğunu ve toplantı talep ettiğimizi ilettik, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne telefonlarımıza cevap alabiliyoruz ne de bir geri dönüş yapılıyor.
Müşteri temsilcisine asla ulaşılamıyor. Her seferinde "size dönüş yapılacak" deniyor ama hiçbir şekilde tarafımıza geri dönüş sağlanmıyor. Bu ilgisizlik yüzünden tüm operasyonumuz aksadı.
Bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlik ve destek eksikliği ciddi bir pişmanlığa yol açtı. Gerekli desteği alamadığımız için mağdur olduk.
Sentos ile yürüttüğümüz entegrasyon süreci boyunca tarafımıza yeterli ilgi gösterilmediği için bir şikayet oluşturmak zorunda kaldık. Bu şikayetin ardından bizimle iletişime geçilerek yorumu kaldırmamız talep edildi. Biz de sürecin tamamlanmasının ardından yorumu kaldıracağımızı ilettik.
Süreç büyük ölçüde tamamlandı gibi görünse de, halen desteğe ihtiyaç duyduğumuz kritik noktalar bulunuyordu. Şikayetimizi kaldırıp teşekkür ettik ancak sonrasında kimseye ulaşamadık. Açtığımız taleplere geri dönüş alamıyor, daha önce "herhangi bir sorun olursa bana ulaşın" diyen yetkiliye de ulaşamıyoruz. Aramalarımıza ve mesajlarımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
Bu durum hem operasyonel anlamda mağduriyet yaşamamıza hem de satışlarımızın olumsuz etkilenmesine neden oldu.
Yaklaşık 2 aydır Sentos’un CRM ve e-ticaret panelini online olarak kullanıyoruz. Her gün farklı bir sorunla karşılaşıyoruz ve bu durum artık çok tatsız bir hal aldı. Panel bazen 30 dakika boyunca hiçbir açıklama yapılmadan açılmıyor. Bildiğiniz CRM açılmıyor, siparişler 5-6 saat boyunca sisteme düşm...
Sitemiz için Sentos'tan deneme üyeliğine başlamıştık. Hem sitemizdeki tüm fiyatlandırmaları bozarak hem de gereksiz yere çok fazla vaktimizi aldılar. Asla düzgün bir iletişimleri yok. Telefonda sürekli aynı iki kişiye bağlanıyorsunuz ve problem acil ya da basit fark etmeksizin sadece "Bizim bilgimiz...
Sentos ile İkas ve Beymen/Boyner entegrasyonları için çalışmaya başladık. İlk günden itibaren sürekli farklı farklı sorunlar yaşıyoruz ve sürekli destek hattına mail atmak zorunda kalıyoruz. Destek hattına mail ile anlatmak ayrı zaman kaybı, dönüşlerinin aksaması ayrı zaman kaybı. Sürekli her hatayı...
Yorumlar