to read complaints and reviews, or file yours.Entegrasyon Sürecinde Destek Eksikliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet
Entegrasyon Sorunu ve İletişimsizlik Nedeniyle Operasyonumuz Aksadı
Sentos Yazılımla e-ticaret firması aracılığıyla çalışmaya başladık ancak entegrasyon sürecinde ciddi bir sorun yaşıyoruz. Bu durum için acil bir konumuz olduğunu ve toplantı talep ettiğimizi ilettik, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne telefonlarımıza cevap alabiliyoruz ne de bir geri dönüş yapılıyor.
Müşteri temsilcisine asla ulaşılamıyor. Her seferinde "size dönüş yapılacak" deniyor ama hiçbir şekilde tarafımıza geri dönüş sağlanmıyor. Bu ilgisizlik yüzünden tüm operasyonumuz aksadı.
Bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlik ve destek eksikliği ciddi bir pişmanlığa yol açtı. Gerekli desteği alamadığımız için mağdur olduk.
Gelişme
Sentos ile yürüttüğümüz entegrasyon süreci boyunca tarafımıza yeterli ilgi gösterilmediği için bir şikayet oluşturmak zorunda kaldık. Bu şikayetin ardından bizimle iletişime geçilerek yorumu kaldırmamız talep edildi. Biz de sürecin tamamlanmasının ardından yorumu kaldıracağımızı ilettik.
Süreç büyük ölçüde tamamlandı gibi görünse de, halen desteğe ihtiyaç duyduğumuz kritik noktalar bulunuyordu. Şikayetimizi kaldırıp teşekkür ettik ancak sonrasında kimseye ulaşamadık. Açtığımız taleplere geri dönüş alamıyor, daha önce "herhangi bir sorun olursa bana ulaşın" diyen yetkiliye de ulaşamıyoruz. Aramalarımıza ve mesajlarımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
Bu durum hem operasyonel anlamda mağduriyet yaşamamıza hem de satışlarımızın olumsuz etkilenmesine neden oldu.
M****** beye ve S**** hanıma yardımları için çok teşekkür ederiz.
