to read complaints and reviews, or file yours.Sentos Entegrasyonlarında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Destek Deneyimi
Sentos ile İkas ve Beymen/Boyner entegrasyonları için çalışmaya başladık. İlk günden itibaren sürekli farklı farklı sorunlar yaşıyoruz ve sürekli destek hattına mail atmak zorunda kalıyoruz. Destek hattına mail ile anlatmak ayrı zaman kaybı, dönüşlerinin aksaması ayrı zaman kaybı. Sürekli her hatayı müşteriye yıkma gibi bir alışkanlık ve tavırları var. Telefonla destek almaya çalıştığınızda sizinle konuşma tarzları bile 'siz anlamıyorsunuz' şeklinde. En son yine mağaza satışımızı çok derin etkileyen bir sorun yaşandı ve buna karşı tavırları 'bunu biz zaten sizin için yaptık. Para bile almadık' şeklinde oldu. Kaldı ki en başta ben bu hizmeti sorduğumda evet var dendi ve aynı gün fiyatı verildi, ödemesi yapıldı ve hemen sisteme eklendi. Benim için geliştirilmiş olsa aynı günde eklenir miydi bu sisteme? Gerçekten ilgi, alaka, tavır ve sistemleri o kadar kötü ki burada stok problemleri yüzünden diğer pazar yerlerinden aldığımız cezaları yazmadım bile. Sentos en son seçeneğiniz olmalı.
Sentos Yazılım ile daha önce stoklarla ilgili sürekli sorun yaşadığımı ve bu nedenle pazar yerlerinde para cezası aldığımızı, firma tarafından da yeterli destek alamadığımızı Şikayetvar üzerinden paylaşmıştım. Bu şikayetimin ardından 11 Şubat günü saat 11.00 civarında, Şikayetvar’a kayıtlı e‑posta adresime Sentos Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi tarafından bir e‑posta gönderildi. Gönderilen e‑postada, yaptığım şikayetle ilgili bilgi ve belge talep edilirken, yorumların somut bilgi ve belgelerle doğrulanamaması durumunda şirketin yasal haklarını saklı tuttuğu ve gerekli hukuki süreçlerin başlatılabileceği ifadesi yer alıyordu. Bu ifade, yaşadığım sorunu dürüstçe anlatmış bir kullanıcı olarak bana açıkça baskı ve dolaylı bir tehdit gibi hissettirmiştir ve bu durumdan rahatsız oldum. Ben bir müşteri olarak yalnızca yaşadığım problemi paylaşmışken, çözüm odaklı yaklaşmak yerine “hukuki süreç” vurgusuyla uyarı niteliğinde e‑posta almamı kabul edilebilir bulmuyorum. Sentos Yazılım’ın bu iletişim tarzı nedeniyle benden özür dilemesini, bu tür tehdit ve gözdağı içeren ifadelere son vermesini ve müşteri geri bildirimlerine karşı daha yapıcı ve baskı unsuru içermeyen bir dil kullanmasını bekliyorum.
