Şenol Mobilya & Aksesuar | Samsun 28 Gün Geçmesine Rağmen Tarafıma Herhangi Bir İade Yapılmamıştır

02.01.2026 tarihinde Samsun Şenol Aksesuar’dan 60×100 ölçülerinde, düz bacaklı bir mutfak masası ve 4 tabure satın aldım, ödemeyi de o an nakit olarak 10.000 TL havale ile yaptım. Sözleşmeye göre ürünün 10.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, 12.01.2026 tarihinde teslimat yapıldı ve ben evde olmadığım için ürünü oğlum teslim aldı.

Eve geldiğimde masa ve taburelerin ne ölçü ne de model olarak istediğim ürünle uyuşmadığını gördüm. Masa 70×110 ölçülerinde ve bacakları oyuntulu olarak gelmişti. Gelen taburelerin ise her yeri çizik, boyaları kalkmış, kusurlu durumdaydı. Hemen firmayı arayarak ürünü geri almalarını ve sözleşmeye uygun, istediğimiz ölçü ve modelde ürünü göndermelerini talep ettim. Ertesi gün ürünü evimden aldılar ancak sonrasında bitmeyen bir oyalama süreci başladı.

Defalarca aramamıza rağmen sürekli yarım saat, bir saat sonra dönüş yapılacağı söylenip aranmadık, tekrar aradığımızda yetkili olmadığı belirtilerek süreç uzatıldı. Güçlükle ilgili kişiye ulaştığımızda ise her seferinde haftaya pazartesi İstanbul’dan geleceği, çarşamba teslim edileceği söylendi. Oysa satış esnasında masanın hazır olduğu ve üst katta bulunduğu ifade edilmişti. Salı günü tekrar aradığımızda da aynı şekilde “gelmiştir, döneceğiz, yetkili yok” gibi oyalayıcı cevaplar aldık.

Tahammülümüz kalmayınca sekreter hanıma gün içerisinde ödediğimiz 10.000 TL’nin iade edilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ilettik. Bu konuşmanın ardından daha önce “yok” denilen yetkililer bizi aramaya başladı ancak yine sadece “şu gün gelecek, bugün gelecek” şeklinde sözler verildi ve somut bir adım atılmadı. Biz de firmaya olan güvenimizi tamamen kaybettik, ürünü artık kesinlikle istemediğimizi, sadece para iadesi talep ettiğimizi belirterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk.

Ürünü iade ettikten sonra 28 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Sözleşme numaram 001013’tür. Müşteriyle muhatap bulunamayan, malının arkasında durmayan ve verilen sözleri tutmayan bu işleyiş nedeniyle Şenol Aksesuar’dan ödediğim 10.000 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.