Üretim Hatası Nedeniyle Tekrar Teklif Edilen Yüksek Servis Bedeline Karşı Makul Çözüm Talep Ediyorum

Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulaklığımı 31 Ocak 2026 tarihinde arızası nedeniyle Bircom’a gönderdim. Ürünümü gönderdiğim tarihten bu yana tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ancak bugün arayıp durumu sorduğumda e-posta ile dönüş yapılarak onarım yapılamadığı ve 13.499 TL ücretli servis bedeli karşılığında yeni ürün teklif edildiği iletildi.

Hepsiburada’dan Ağustos 2022’de yaklaşık 5.500 TL ödeyerek satın aldığım bu kulaklık, baştan beri üretim kaynaklı sorunlar yaşattı. İlk aldığım üründen sonra kulaklığım toplam dört kez değiştirildi, sürekli yeni ürün gönderilerek süreç uzatıldı ve hiçbir aşamada para iadesi seçeneği sunulmadı. Yıllar içinde aynı kronik sorunlarla uğraşmama rağmen, bugün gelinen noktada benden neredeyse güncel piyasa satış fiyatına yakın bir bedelle yeniden ürün satın almam isteniyor.

Bircom’un bana ilettiği 13.499 TL’lik ücretli yeni ürün teklifi, Amazon.com.tr’de aynı model için gördüğüm yaklaşık 13.974 TL’lik satış fiyatına çok yakın. Üstelik Amazon.com.tr üzerinden aynı ürünü bu fiyata aldığımda iki yıl garanti ile birlikte satılıyor. Buna rağmen, uzun süredir üretim hatasından kaynaklı sorunlar yaşayan bir müşteri olarak bana neredeyse sıfır ürün fiyatına yakın, mağduriyetimi ve geçmiş süreci dikkate almayan bir bedel sunulmasını adil bulmuyorum.

Kulaklığımın mümkünse tamir edilerek kullanıma hazır hâle getirilmesini, eğer teknik olarak gerçekten onarım imkanı yoksa da gerçekçi ve makul bir bedel üzerinden, piyasadaki güncel satış koşulları ve yıllardır yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.