Sennheiser Momentum Tws 3 Kulaklık Ve Distribütörü Bircom'a Şikayetim

Yaklaşık üç hafta önce Sennheiser Momentum tws 3 kulaklığımı teknik destek alabilmek için Ankara'dan tarafınıza gönderdim. Ürünü son derece özenli kullanmış olmama ve herhangi bir hasar vermemiş olmama rağmen kulaklıkta, fabrikadan kaynaklandığını tahmin ettiğim sorunlar mevcuttu. Bu ürün, sizin teknik servisiniz tarafından yaklaşık üç ay önce garanti kapsamında Sennheiser Momentum tws 2 kulaklığımı gönderdiğimde fabrika kaynaklı bir sorun olduğunu tespit ettikten sonra firmanız tarafından değişim olarak gönderilen yeni kulaklıktı. Ancak bugün aldığım e-posta ile üç ay önce gönderdiğiniz ve fabrika kaynaklı sorunları olan ürünü kanunen zorunlu olan iki yıllık ücretsiz garanti kapsamında saymadığınızı, iki buçuk yıl önce aldığım ve sizin tarafınızdan hatalı olduğu için yenisi gönderilen eski kulaklığımın garantisi üzerinden işlem yaptığınızı ve ürünün düzeltilmesi için benden, bir üniversite öğrencisi olarak bütçemin yetmeyeceği bir meblağda ücret talep ettiğinizi üzülerek öğrendim. Garanti sürelerinin, fabrika hataları durumunda tüketiciyi korumak amacıyla zorunlu olduğunu ve yeni gönderilen, fabrika hatası bulunan bir ürüne iki buçuk yıl önce alınmış ürün üzerinden işlem yapmanın ne etik olarak ne de hukuken doğru olduğunu düşünmüyorum. Bu yüzden, daha önceki deneyimlerimde her zaman memnun kaldığım Bircom firmasına, direkt hukuki yollara başvurmadan önce sorunun çözümü için iletişime geçebilmek amacıyla e-posta yazdım. Ayıplı mal göndermiş olmanıza rağmen tutumunuzda ısrarcı olduğunuzu ise aldığım ikinci bir e-posta ile öğrendim. Bu durumdan dolayı şikayetçiyim.