Sennheiser Kulaklıkta Ses Kaybı Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulaklığımı yaklaşık 1 yıl önce Kayseri Forum Media Markt’tan satın aldım. Ürünüm hem garanti hem de kasko kapsamındadır (fatura no: 3j62024000030029).

Kısa süre önce sağ kulaklıktan tamamen ses gelmemeye, sol kulaklıktan ise çok az ses gelmeye başladı. Ayrıca mikrofonu da düzgün çalışmıyor; telefon görüşmelerinde karşı taraf beni duyamıyor ve kulaklığı çıkarıp konuşmak zorunda kalıyorum. Yürürken kafamı sağa sola çevirdiğimde ise ses patlaması ve hışırtı gibi rahatsız edici sorunlar yaşıyorum. Ürünü düşürmedim ve sıvı teması olmadı, sorun kendiliğinden ortaya çıktı.

Sorunlar nedeniyle ürünü servise gönderdim. Yaklaşık 1 ay bekledikten sonra bugün ürünü teslim aldım. Ancak sadece yazılım güncellemesi yapılmış ve sağ kulaklık hâlâ çalışmıyor, diğer tüm sorunlar da devam ediyor. Ürünün sağ kulaklığından hiç ses gelmiyor; serviste bu sorunu hiç görmüyorlar mı, sadece yazılım güncellemesi atıp geri gönderiyorlar. Şu anda yine ses yok, şimdi tekrar servise yollayıp bir 20-30 gün daha mı kulaklığı bekleyeceğim? Bu kadar yeni ve kaskolu bir üründe bu tür sorunların yaşanması ve servisten çözüm alamamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün tekrar tamir edilmesini istemiyorum. Birebir değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.