Sennheiser Kulaklığım Arızalandı Destek Ve Garanti Yok Mağdurum

Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulak içi kulaklığımın sağ tarafı herhangi bir darbe, ıslanma vs. Olmamasına rağmen 27 Ağustos 2025 tarihinde aniden çalışmamaya başladı. 28 Ağustos 2025 sabahı Sennheiser Türkiye çağrı merkezi (444 0 794) ile iletişime geçerek ürünü göndermek ve destek almak istediğimi belirttim. Ancak bana hem garanti kapsamında hem de ücretli olarak teknik destek sunamayacaklarını söylediler.

Ürünü Ocak 2024’te resmi distribütör aracılığı olan Bircom'dan, nakit ödeme (havale) ile satın aldım. Ürün, tamir edilmedi ve sıfır-en son çıkan model olduğu için 2 yıl garantili olması gerekiyor. Fakat çağrı merkezi, garanti süresinin 1 yıl olduğunu ve bu sürenin de dolduğunu belirtti. Buna rağmen, garanti dışı da olsa ücret karşılığında da servis talebim reddedildi.

Hem garanti kapsamında hem de ücretli olarak destek alamamış olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Üst segment bir marka ve kaliteli bir kulaklık tercih ediyorsunuz, bunun için 19 bin lira veriyorsunuz ve sonrasında garanti süresi devam etsin ya da etmesin size bu ürünle ilgili hiçbir şey yapılamayacağını belirtiyorlar. Üst model çıkmamasına rağmen, eski bir model olmamasına rağmen ürüne hiçbir şekilde destek sunmamak gerçekten çok ilginç. Şu an karşımda iletişim kurabilmek için keşke Airpods alsaydım dediğim bir gün geçiriyorum...

Bu kadar pahalı bir kulaklık kullanırken yaşanan sorunun bir o kadar basit olması gerçekten üzücü. Sennheiser Türkiye çağrı merkezine göre, mtw 4'ü çöpe atmam ve aynı modeli tekrar satın almam gerekiyor...

Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.