to read complaints and reviews, or file yours.Sennheiser Kulaklıkta Sağ Kulak Arızası Ve Garanti Sonrası Çözüm Yok
Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulaklığı, sağ kulaklıktan bir anda ses gelmemeye başlaması nedeniyle kullanamaz hâle geldi. Bu sorun yaklaşık iki gün önce ortaya çıktı ve kendi kendine gelişen bir arıza oldu. Ürünü Sennheiser’ın kendi sitesinden satın almıştım; ithalatçı firma olarak da Bircom görünüyor.
Ürünün garanti süresi sadece üç ay önce bitmiş olmasına rağmen, hem fatura hem de garanti belgem hâlâ elimde ve ürünü çok yüksek bir bedel ödeyerek almıştım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede ciddi bir arıza yaşamak ve sağ kulaklığın tamamen devre dışı kalması, ürün kalitesi ve dayanıklılığı açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir teknik destek veya onarım seçeneği sunulamayacağı, yalnızca yaklaşık 11.000 TL ödersem yenisini alabileceğim söylendi. Garantisi çok az bir süre önce bitmiş ve tek tarafı bozulan bir ürün için hiçbir teknik çözüm üretilmemesi ve yalnızca yüksek bedelli yeni ürün teklif edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir gelmiyor.
Bu nedenle, iyi niyet kapsamında ya ücretsiz onarım, ya da makul bedelli onarım/değişim gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve sonrasında hiçbir teknik destek verilmemesi durumunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulaklığımın sağ tarafından bir anda ses gelmemeye başladı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu sorun yaklaşık iki gün önce, kendi kendine ortaya çıkan bir arıza olarak yaşandı. Kulaklığı 13.03.2024 tarihinde Sennheiser’ın kendi sitesinden, ithalatçı firma Bircom olacak şekilde yaklaşık 11.249 TL ödeyerek satın almıştım.
Ürünün garanti süresi sadece üç ay önce sona ermiş olmasına rağmen, hem fatura hem de garanti belgesi hâlâ elimde ve bu kadar yüksek bedelle alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede ciddi bir arıza vermesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sağ kulaklığın tamamen devre dışı kalması, günlük kullanımımı da doğrudan etkiledi.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir teknik destek veya onarım seçeneği sunulamayacağı, yalnızca yaklaşık 11.000 TL ödersem yeni bir ürün alabileceğim ifade edildi. Garantisi çok az bir süre önce bitmiş, yalnızca tek tarafında arıza bulunan bir ürün için hiçbir teknik çözüm sunulmaması ve sadece yüksek bedelli yeni ürün teklif edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir gelmiyor.
İyi niyet kapsamında ürün için ücretsiz onarım sağlanmasını, bu mümkün değilse de makul bedelli bir onarım veya değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması ve sonrasında hiçbir teknik destek verilmemesi durumunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
https://sennheiser-hearing.com.tr/ Adresinden bircom ithalatçısından aldığım kulaklık 2 yıllık garantisi bittikten 3 ay sonra çalışmamaya başladı. Firmanın cevabı şu, almadan önce 2 kere düşünün. Merhaba, Bizler 2 yıl garanti + 1 yıl tamir tadilat bedeli üzerinden yeni ürün sunmaktayız. Sennheiser momentum true wireless 4 bedeli: 11.499 TL'dir. Sevgiler.
