to read complaints and reviews, or file yours.Sennheiser Game Zero Kulaklık Kablosu Bulunamıyor, Destek Geri Dönüşü Yok
Sennheiser markasına ait Game Zero model kulaklığım yaklaşık 1 aydır sorun çıkarıyor ve bu nedenle ürünü kullanabilmek için yeni bir kabloya ihtiyacım var. Ancak kulaklık kablosunu hiçbir yerden tedarik edemiyorum, yedek parça konusunda ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum.
Bu nedenle Sennheiser’ın kendi siteleri üzerinden destek talebi oluşturdum. Talep formunda açıklama kısmını doldurdum, ad soyad, telefon ve e‑posta bilgilerimi eksiksiz verdim. Son açtığım destek talebinin üzerinden 1 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ek bilgi de istenmedi. Sadece mail ve destek talebi üzerinden ulaşılabilen bir markadan bu kadar sessiz kalınması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sennheiser’dan, Game Zero kulaklığım için orijinal veya uyumlu kablonun temini konusunda net ve hızlı bir çözüm sunmalarını ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Çağrı K., Öncelikle yaşamış olduğunuz durum ve ürününüzü kullanmaya devam edebilmek için ihtiyaç duyduğunuz kabloyu temin edememeniz nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde, Sennheiser GAME ZERO model kulaklığınızın 2013 üretimli olduğunu ve modelin uzun bir süre önce üretimden kaldırılarak End of Life (EOL) statüsüne geçtiğini görmekteyiz. Ürünün uzun süredir üretilmiyor olması nedeniyle, bu modele ait yedek parça ve aksesuarların da üretimi sonlandırılmıştır. Bu nedenle ne yazık ki talep etmiş olduğunuz orijinal GAME ZERO kablosunun tarafımızdan yeni olarak temin edilmesi mümkün değildir. Ürününüzü kullanmaya devam edebilmeniz için kablo konusunda çözüm sunamıyor olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Sennheiser ürünlerini uzun yıllar boyunca kullanmaya devam etmenizin bizim için değerli olduğunu biliyoruz. Ancak modelin üretimden kaldırılmış olması nedeniyle mevcut durumda yedek parça tedariği konusunda maalesef kısıtlı seçeneklere sahibiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim ve yedek parçaya erişimde yaşadığınız zorluk nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sennheiser Türkiye Ekibi
