Sennheiser Garanti Süresindeki Kulaklıklarım Tekrar Tekrar Bozuldu Çözüm Sunulmadı

Baran · 2025-12-04T18:48:42+03:00

Teknosa’dan online olarak satın aldığım Sennheiser Momentum True Wireless 3 kulaklığım garanti süresi içindeyken bozuldu ve servise gönderdim. Ellerinde aynı model olmadığı için bana yeni ürün olarak Sennheiser Momentum True Wireless 4 gönderildi. Bu kulaklığı da tamamen normal, günlük kullanımımda sadece yolda müzik dinlerken kullandım; ne suyla ne de tozla temas ettirdim, darbe alacak bir durum da yaşanmadı. Buna rağmen Sennheiser Momentum True Wireless 4 kulaklığım da yaklaşık 1 yıl içinde bozuldu, önce kutu ve kulaklıklar şarj almamaya başladı, ardından hiç açılmamaya başladı. Tekrar servise gönderdiğimde bana yeni kulaklık için yaklaşık 11.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. İlk ürünün faturası Teknosa’nın e-fatura arşivinden süresi dolduğu için silinmiş durumda, sadece ikinci gönderilen kulaklık fiziksel olarak elimde bulunuyor. Müşteri hizmetlerine durumu detaylıca anlatmama rağmen, “Biz bir şey yapamayız” denilerek geçiştirildim ve en azından bana teklif ettikleri indirim tutarını kullanarak farklı bir ürün (örneğin Sennheiser IE 200) alabilmek istediğimi belirttiğimde de yine yardımcı olunmadı. Sonuç olarak kullanıcı hatası olmayan bir ürünü toplamda yaklaşık 2,5–3 yıl kadar kullanabildim ve bu süreçte kendimi mağdur hissediyorum. Teknosa’dan, mevcut bozuk kulaklığımın ücretsiz şekilde yeni ürünle değiştirilmesini ya da bana teklif edilen indirim tutarına yakın bir bedelle Sennheiser IE 200 model kulaklık ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.

Sennheiser

Merhaba Baran Bey, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Başvurunuz kapsamında ürününüz servis prosedürleri ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmiştir. Garanti süresi içerisinde arızalanan Momentum True Wireless 3 ürünü için, aynı modelin tedarik edilememesi nedeniyle, mevzuat ve üretici servis prosedürleri gereği muadil/üst model olan Momentum True Wireless 4 ürünü ile değişim yapılmıştır. Bu işlem yeni bir satış değildir. Garanti süresi, ilk satın alma tarihine bağlı olarak değerlendirilmekte olup; garanti kapsamında yapılan ürün değişimleri garanti süresini yeniden başlatmamaktadır. Bu nedenle mevcut ürününüz için ücretsiz ürün değişimi yapılması mümkün değildir. Momentum True Wireless serisi gibi mikro bileşenli ve kapalı yapıya sahip ürünlerde, üretici standartları doğrultusunda parça bazlı tamir işlemi uygulanmamaktadır. Bu nedenle servis çözümleri, tamir–tadilat bedeli karşılığında ürün değişimi şeklinde sunulmaktadır. Bu kapsamda, yasal garanti süresi sona ermiş olan ürününüz için, servis prosedürleri doğrultusunda tamir–tadilat bedeli üzerinden Momentum True Wireless 4 modeli için 11.999 TL bedelle ürün temini önerilmiştir. Sunulan çözüm ücretsiz değişim niteliği taşımamaktadır. Farklı bir model için ücretsiz değişim yapılması mümkün değildir. Ancak talep edilmesi halinde, tamir–tadilat bedeli yerine farklı bir model için ücretli alternatif veya fiyat teklifi sunulabilir. Bilginize sunarız.

Baran

Merhaba benim anlatmak istediğim şey yeni ürün ücretsiz alıp almamak değil zaten garanti süresi içerisinde bozulan ürünün yenisi gönderildi bunda bir problem yok fakat bu ürünün yenisinin de ömrünün kısa olması yani kullanıcı kaynaklı olmayan bir durumdan kendi kendine ürünün bozulup gitmesi markanın güvenirliliğini aşırı derecede kötü etkiliyor ürünü kullandığım süre boyunca çevremdeki herkese kalitesinden dolayı tavsiye ediyordum ama dediğim gibi ürünü sanki satın almış değil de yıllığına kiralamışım gibi hissettiriyor yine de eğer Sennheiser ın ie200 kablolu modeline iyi bir tutarda indirim yapılması halinde almak isterim