Yanlış Renk Ve Modelde Mobilya, Hatalı Masa Ayakları Ve Cevapsız Şube Nedeniyle 160.000 TL'lik Alışverişte Yaşanan Mağduriyet

Senet Sepet Sultanbeyli şubesinden Haziran ayında E***** Ö*** adına toplam 160.000 TL bedelle koltuk takımı ve masa-sandalye takımı satın aldık. Ürünler yaklaşık bir ay sonra teslim edildi ancak gelen kırlentler ve masa-sandalyeler tamamen yanlış renk ve modeldeydi. Ayrıca açılır kapanır olarak seçtiğimiz masa, sabit masa olarak gönderildi.

Sonrasında defalarca kez firma ile görüştük, uzun süre oyalandıktan sonra bu kez masanın ayakları değişim için gönderildi. Ancak gelen masa ayakları bu sefer aşırı kısa oldu, masanın ayakları göbek hizasının altında kalacak şekilde gönderildi. Değişim için tekrar ayak gönderildiğinde ise bu kez fazlasıyla uzun, neredeyse göğüs hizasında kalan ayaklar yollandı ve mekanizma boyu hesaba katılmadığı için hiçbir şekilde doğru yükseklikte masa elde edemedik. Şu an elimde biri kısa, biri uzun iki takım masa ayağı bulunuyor ve masayı kullanamıyorum.

Tüm bu hatalara rağmen firma kendi hatalarını kabul etmek yerine, “Siz beğenmediğiniz için bir daha değişmeyeceğiz, gelmiyoruz” diyerek suçu bana yüklemeye çalışıyor, sorumluluk almıyor ve telefonlarımızı açmıyor. En son yaklaşık 40 dakika önce şubeyi telefonla aradım, ayrıca WhatsApp üzerinden satış temsilcisine yazdım ancak geri dönüş yapılmadı. Sultanbeyli şubesi süreç boyunca son derece ilgisiz ve bilgisiz davranmış, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etmiştir.

160.000 TL ödememize rağmen paramızla rezil olduk, sürekli yanlış ve uygunsuz ürün gönderilerek mağdur edildik. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve yasal süreci başlatıyorum. E***** Ö*** adına yapılan bu alışverişle ilgili olarak, koltuk ve masa-sandalye takımının söz verildiği şekilde, doğru ölçü ve modelde, ayıpsız ve eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.