Eksik, Kusurlu Ve Gecikmeli Teslimat: 4 Aydır Çözülmeyen Mağduriyet

02.04 tarihinde Senet Sepet Kuşadası şubesinden Marcabella Deep yatak odası takımı (şifonyer ayna, şifonyer, sürgülü dolap, komodin, karyola) ve koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi anlaşmalı oldukları bankalardan ihtiyaç kredisi çekerek ve bir kısmını peşin olarak yaptım. Siparişlerimin yaklaşık %90’ında ciddi sorunlar yaşadım.

Yatak odası takımının teslimatı belirtilen tarihlerde yapılmadı. Ürünleri iade etmek istediğimde firma çeşitli bahanelerle süreci uzattı ve yeniden ürün göndereceklerini belirtti. Ancak gelen ürünler eksik ve kusurlu çıktı, tekrar değişim talebinde bulundum. Değişim sonrası gelen ürünlerde de yine eksik ve kusurlar vardı. Şu anda yatak odası takımında dolap kapakları kapanmıyor, mağazada gösterilen üründe kapaklar otomatik olarak kapanırken şu anki üründe itsem bile kapanmıyor. Aynalar ise çok geç teslim edildi ve ürün kusurlu geldi. Firmanın kendi montajcıları, kapaklarda imalat sorunu olduğunu, tadilatla düzeltilemeyeceğini ve değişim yapılması gerektiğini açıkça belirtti. Hem montajcılara hem de firmaya sorunun ne zaman çözüleceğini sorduğumda “10 güne düzelir” denildi fakat 2 aydır hiçbir gelişme olmadı. Tüm bu süreçte 4 aydır yatak odası takımı tarafıma doğru düzgün, sağlam ve eksiksiz şekilde teslim edilemedi. Sonrasında bir kez daha değişim talebinde bulundum fakat bu kez ne iade ne de değişim yapıldı ve eksik, kusurlu ürünlerle kaldım.

Benzer şekilde, koltuk takımında da çok geç teslimat yapıldı. Gelen iki koltuk yanlış gönderildi, ayrıca kanepe ilk oturuşta kırıldı. Değişim talebimden sonra yine çok geç ve yanlış teslimat yapıldı.

Tüm bu süreçte firmayla devamlı olarak iletişime geçmeye çalıştım; telefonla aramalarıma dönmediler, WhatsApp mesajlarıma bakmadılar. Ayrıca firma beni imalatçıya yönlendirdi, tüm süreçte imalatçıyla iletişime geçmek zorunda kaldım. İmalatçı, ürünleri gerekli tarihlerde Kuşadası şubesine teslim ettiğini bana belgeledi. Sorunun tamamen Kuşadası şubesinin umursamazlığı ve müşterilerine özen göstermemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

28 Temmuz’da ellerine ulaşan eksik ürünlerimi 11 Ağustos itibarıyla hâlâ teslim etmediler, hatta ürünün ellerine ulaştığını bana bildirmediler bile. Defalarca aradım, açmadılar; yazdım, geri dönüş yapmadılar.

Yaklaşık 4 aydır bu sorunları yaşıyorum ve firmanın ürünlerinin arkasında durduğuna, teslimat ve değişim süreçlerini sağlıklı şekilde yönettiğine inancım kalmadı. Bu noktada, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.