Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Check-Up Hakkımda Mağduriyet Yaşıyorum

Bupa Acıbadem sigortaya ait tamamlayıcı sağlık sigortamda yılda 1 kez check up hakkım bulunuyor. Bu hakkımı hangi hastanede kullanabileceğimi öğrenmek için Sencard müşteri hizmetlerini aradım ve bana verilen bilgi doğrultusunda VM Medical Park Hastanesi Kocaeli Hastanesi’nden check up randevusu aldım.

Hastaneye gittiğimde sigortadan provizyon alındığı, ancak %20 katılım payını benim ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar Sencard müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattım, bana hastanenin sözlü provizyon merkezini arayıp düzelttirmesi gerektiği söylendi. Hastane belirtilen birimi aradığında ise provizyonda herhangi bir hata olmadığı cevabını almış.

Ben de bunun üzerine üçüncü kez Sencard müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tekrar anlattım. Bu kez poliçemin t2 Network’te olduğu, ilgili hastanenin ise t1 Network’te olduğu ve bu nedenle %20 katılım payının tarafımdan ödenmesi gerektiği ifade edildi. En başta doğru ve net bilgi verilmediği için mağdur ediliyorum ve süreçte ciddi bir ciddiyetsizlik ve bilgisizlik olduğunu düşünüyorum.

20 Kasım 2025 ve 21 Kasım 2025 tarihlerinde, yaklaşık 11:00 ve 16:00 saatlerindeki görüşmelerde, konuşmaların kayıt altında olduğu tarafıma açıkça belirtildi. Bu nedenle ilgili görüşme kayıtlarının detaylıca dinlenmesini, bana ilk başta verilen hatalı bilginin tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Poliçe numaram 2629081-2’dir. Konu hakkında acilen tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.