Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sağlık Sigortamın İptali Ve Mağduriyet

1260493-6 poliçem ile 2022 yılından beri doğum paketi olan sağlık sigortasını kullanıyorum. Bu yıl mart ayında hamile olduğumu öğrendim ve ilk günden itibaren Acıbadem hastanesine kontrollere gidiyorum. Poliçem kapsamında Acıbadem hastanesinde muayene ve doğum sınırsız olarak sunulmakta. Doktorun talebi üzerine Fetal DNA testi yaptırma kararı aldık. Testi yaptırmadan önce sencard 444 9 555 telefon numarası üzerinden 28 Nisan 2025 günü saat 13:50 - 14:00 aralığında arayarak müşteri hizmetlerinden testin kapsamının poliçemin kapsamında olup olmadığını ve geri ödeme yapılıp yapılamayacağını sordum. Bana provizyona belgeleri yüklememi ve en fazla reddedileceği bilgisi verildi. Söylendiği gibi yaptığımda sınırsız olan sigorta kapsamından çıktığımı öğrendim. Çünkü testin yapıldığı kurum uygun bir kurum değilmiş. Bununla ilgili bana bilgi verilmediği gibi bunun sigorta kapsamını bozacağı bilgisi de verilmedi. Ben sizin müşteri hizmetlerindeki temsilciden aldığım bilgi doğrultusunda bu şekilde bir yol izledim. Bana doğru bilgi verilip bu işlemin sigortam ile ilgili sıkıntı oluşturabileceği bilgisi verilseydi bu durum oluşmayacaktı. 3 yıldır sadece doğum paketi için yenilettiğim sigortam temsilcinin yanlış yönlendirmesi yüzünden iptal oldu. Yanlışın düzelmesini talep ediyorum. Bundan sonrada Bupa Acıbadem sigortamı devam ettirmeyi düşünmüyorum. Hem müşteri hizmetlerinde çalışanlara yeterli eğitim verilmediği de açıkça ortada. Konuyla ilgili yeterli bilgi deneyimleri olmadan insanları yönlendiriyor ve hayatında bir defa kullanacağım bir kapsamı kullanamamama neden oluyorlar. Şuanda Acıbadem hastanesine gidemeyeceğim için hamile birinin doktor değişikliğine gitmesine sebep oluyorsunuz.
28 Nisan 2025 günü saat 13:50 - 14:00 aralığında yapılan görüşmenin tekrar dinlenmesini ve benim zararımın giderilmesini ivedilikle talep ediyorum!