Sigorta İptali Sonrası Eksik İade Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

20 Mayıs 2025 tarihinde Bupa Acıbadem Sigorta’ya ait bireysel tamamlayıcı sağlık sigortamın iptalini Sencard İzmir Şubesi üzerinden talep ettim. Poliçe numaram: 2898721-1. Sigortamı hiç kullanmamış olmama rağmen, Mart, Nisan ve Mayıs aylarında toplam 5.024 TL (aylık 1.674 TL) ödeme yaptım ve bu tutarın tamamının iadesini istedim.

İptal talebimi ilettiğim günden bu yana müşteri temsilcimle WhatsApp üzerinden sürekli iletişimde kaldım ve dilekçemin sisteme girildiği, müdürün bilgilendirildiği söylendi. Ayrıca Genel Müdürlüğü de aradım ancak sonuç alamadım. 20 Mayıs’tan bu yana toplamda 12 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında beklemem gerektiği belirtildi, fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Poliçemin iptal edildiğine dair onay belgesi e-posta ile iletildi ve müşteri temsilcim de WhatsApp üzerinden bilgilendirme yaptı.

Bugün hesabıma sadece 1.683 TL yatırıldı. Ancak kalan tutarın neden yatırılmadığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 2 günlük bekleme süresi verildi. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve iadenin vadesiz hesabıma aktarılmasını özellikle talep ettim. IBAN bilgilerimi de ilettim. Poliçem hâlâ sözleşme kapsamındayken iptal edildi ve ödediğim 5.024 TL’nin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER üzerinden resmi şikayette bulunacağımı ve hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ödemenin tamamının tarafıma açıklama yapılarak iade edilmesini bekliyorum.