Temsilci Atanmaması Ve Söz Verilen Kapsamın Ödenmemesi Nedeniyle Aşırı Prim Kesintisi

13 Aralık 2025 tarihinde annem için Sencard Acıbadem Sigorta üzerinden özel sağlık sigortası yaptırdık. 10 Ocak 2026 tarihinde bize atanmış olan temsilcinin işten ayrıldığını, sonrasında ise hiçbir şekilde yeni temsilci atanmadığını ve bu konuda tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendik. Satış aşamasında her konuda yardımcı olunacağı, her türlü desteğin verileceği söylendi, ancak iş uygulamaya gelince tamamen yalnız bırakıldık.

Medova Hastanesi’ne gittiğimizde, satış sırasında kapsam dahilinde olduğu ifade edilen pek çok kalem için “onu ödemez, bunu ödemez” denilerek işlem yapılmadı, ameliyat için bizden birçok evrak talep edildi. Bu süreçte bize yol gösterecek kimse olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, yeni temsilci atamasıyla ilgili not alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine kendi çabamla Konya Sencard şubesini arayarak derdimi anlatmaya çalıştım.

Yaşadığımız memnuniyetsizlik sonrası poliçeyi iptal etmek için görüştüğümde benden dilekçe yazmam istendi. Sigortayı annem adına yaptırdığımızı, poliçeye kayıtlı numarayla iletişime geçmelerini söylediğimde ise kendi sistemlerinden bu numarayı göremediklerini ifade ettiler. Yenileme döneminde nasıl arama yapabildiklerini sorduğumda ise bu sorum yanıtsız bırakıldı. Tüm bu yaşananlar, kurum içinde organize bir çalışma düzeni olmadığını ve kurumsal bir yaklaşım sergilenmediğini açıkça gösteriyor.

Bu poliçe kapsamında sadece üç doktor görüşmesi yapılmasına rağmen bizden yaklaşık beş aylık prim tahsil edildi. Ben, sadece fiilen yararlandığımız doktor muayenelerinin ücreti kadar kesinti yapılmasını, bunun dışında kalan tüm tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Poliçe numaram 3100595 olup, yaşanan bu olumsuz sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.