Satışta Verilen Garantiler Gerçekleşmedi Medipol Kullanımında Ek Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Sencard Bupa Acıbadem tamamlayıcı sağlık sigortası için ofisime gelen ekip, ekip yöneticisi U*** Bey ile birlikte şirket tanıtımı yaptı. Görüşme sırasında Medipol Mega Hastanesi’ni sıklıkla kullandığımı, önceki poliçemde bu hastanede muayene ve işlemler için herhangi bir ek ücret ödemediğimi, sadece ödediğim poliçe tutarının yüksek olmasından ve arada bazı tahliller için yaptığım ödemelerden şikayetçi olduğumu açıkça belirttim.

Buna rağmen yeni poliçeye geçiş yaptığımda böyle bir sorun yaşamayacağım, yeni poliçemin daha az muafiyet ve daha yüksek teminatlarla düzenleneceği ve herhangi bir ek ücret çıkması durumunda mutlaka önceden bilgilendirileceğim söylendi. Ayrıca poliçe kapsamında “Premium danışmanlık hizmeti” verileceği, hastane ve doktor önerisi yapılacağı gibi hizmetlerden özellikle bahsedildi. Bu beyanlara güvenerek poliçeyi kabul ettim.

Poliçe başladıktan sonra kendilerinden hastane önerisi talep ettiğimde böyle bir uygulamalarının olmadığı söylendi. Belirli bir hastaneye gideceğimi söyleyip doktor önerisi istediğimde de yine aynı şekilde yardımcı olunmadı. Ardından Medipol Mega Hastanesi’ne muayene olmaya gittiğimde, eski poliçemde hiç ücret ödemediğim doktora bu kez ücret ödedim, ameliyatımın da poliçe tarafından karşılanmadığı söylendi. En sonunda müşteri temsilcisi hanımefendi, poliçemde Medipol için %25 katılım payı olduğu ve bu yıl boyunca yapılacak tüm kullanımlarda bu oranda kesinti yapılacağı bilgisini verdi.

Poliçeye toplamda yaklaşık 45.000 TL prim ödedim, muayene ve tahliller için ise cebimizden çıkan tutar yaklaşık 10.000 TL civarında oldu. Bu yaşadıklarım üzerine poliçeyi iptal ettirdim. Öncesinde de müşteri hizmetleri ve poliçeyi satan ekip ile görüştüğümde net bir çözüm sunulmadı, nötr ve geçiştirici yanıtlar aldım.

Tanıtım sırasında özellikle Medipol Mega Hastanesi kullanımı ve ek ücret konusunda verdiğiniz güvencelerin poliçe başladıktan sonra fiilen karşılanmaması nedeniyle kendimi ciddi anlamda yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Bu süreçte yanlış/eksik bilgilendirme yapıldığına inanıyorum ve hem yaşadığım maddi kaybın hem de güven kaybının diğer kullanıcılar için de bir uyarı niteliğinde değerlendirilmesini istiyorum. Şirketin bu konuya ilişkin açıklama yapmasını, satış sürecindeki bilgilendirme ve taahhütlerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.