Sağlık Sigortası Poliçe İptali Ve Eksik İade

31 Ekim akşamı Sencard üzerinden kızım için tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdım ve poliçe bedeli olarak yaklaşık 28 bin tl tutar tek çekim halinde kredi kartımdan tahsil edildi. Geçen yıl az kullanım olduğu için bu yıl poliçe ücretinde yüzde 10 indirim uygulanacağı ve bu tutarın en geç pazartesi günü tarafıma iade edileceği söylendi, ancak bu iade yapılmadı.

Çarşamba günü ben müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda sorunun çözüleceğini belirttiler. Buna rağmen bugün saat 16.30 civarında mobil uygulamaya girdiğimde poliçemin iptal edildiğini gördüm. Üstelik 3 Kasım tarihinde hesabıma sadece yaklaşık 9.500 TL gibi bir tutar yatırılmış, geri kalan tutar tarafıma iade edilmemiş durumda. Ne Sencard müşteri hizmetleri ne de yönlendirildiğim Garanti Bankası süreçle ilgili net bir açıklama yapamıyor, her iki tarafta da doyurucu bir bilgi alamıyorum.

Ben bu sağlık sigortasını kızım için yaptırdım ve bu işleyişteki aksaklık ve bilgi eksikliği yüzünden şu an kızımı doktora götüremiyorum. Poliçemin hangi gerekçeyle haberim olmadan iptal edildiğinin açıklanmasını, tahsil edilen tutarın tamamının, varsa hak ettiğim indirimle birlikte eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İlgili poliçe numaram sistemlerinizde kayıtlı olarak mevcuttur.