Sağlık Harcama Geri Ödemesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisizlik

Sencard üzerinden oğlumun sağlık harcamaları için yaptığım masraf geri ödemesi talebinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 26.02.2026 tarihinde toplam 14.550 TL tutarındaki sağlık harcamasına ilişkin belgeleri sisteme yükledim. Benden detaylı fatura istendi; ben de istenen bu faturayı yükledim. Ayrıca hasta raporunda kan tahlilinin istendiği açıkça yazıyor olmasına rağmen dosyamla ilgili hâlâ bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte Sencard müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak daha sonra tekrar aradığımızda, sistemdeki en son şikayet kaydının 6 ay öncesine ait olduğu bilgisi verildi. Yani bize “şikayet kaydı açıyorum” diyen temsilcinin gerçekte herhangi bir kayıt oluşturmadığını öğrendik. Bugün yaptığım görüşmede ise başka bir müşteri temsilcisi evraklarımı incelediğini söyleyip beni hatta beklemeye aldı; bir süre sonra telefon doğrudan değerlendirme anketine yöneldi ve görüşme sonlandı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem yanlış bilgilendirme hem de ilgisizlik nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. 7590746 ve 7590764 numaralı başvurularım kapsamında, oğlum adına yaptığım sağlık harcamalarına ait toplam 14.550 TL tutarındaki masraf geri ödememin bir an önce sonuçlandırılarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.