Pendik’te Anlaşmalı Diş Klinikleri Bilgisi Gizlenmiş Olması Mağduriyet Yarattı

Acıbadem Sigorta’ya bağlı Sencard wellness paketim kapsamında ağız ve diş sağlığı hizmeti almak istedim; ancak sistem ve süreçleriniz yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Pendik’te ikamet etmeme rağmen, beni sadece “sk CD Dental” adı altında açtığınız sınırlı sayıdaki kliniklere yönlendiriyorsunuz ve özellikle Kadıköy’deki Sencard Dental kliniğe gitmem gerektiği söyleniyor.

Pendik’te çok sayıda diş kliniği ve hastane olmasına rağmen, mobil uygulamada bu bölgede anlaşmalı kurum göstermiyorsunuz; adeta gizlenmiş durumda. Çağrı merkezini aradığımda ise Pendik’teki anlaşmalı kurum bilgisini paylaşamayacaklarını, sadece Kadıköy’deki kliniğe gidebileceğimi söylediler. Defalarca görüşme yaptım, sürekli farklı kişilere aktarıldım ve yaklaşık 2 saat boyunca telefonda bekletildim; ama en temel ihtiyacım olan “yakınımdaki anlaşmalı diş kliniği bilgisi” bile verilmedi.

Ben Pendik’te otururken, diş ağrısıyla uğraşırken 1 saat uzaklıktaki Kadıköy’e gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Poliçemde diş paketi olduğu söyleniyor, ama pratikte yaşadığım şey bu hizmeti özgürce kullanamamak oldu. Pendik’te oturuyorsam, Pendik veya yakın çevresindeki anlaşmalı kliniklerden randevu alabilmem, muayene olabilmem gerekirken bana bu imkan tanınmadı.

Talebim, Pendik ve çevresindeki anlaşmalı ağız ve diş sağlığı kurumlarının mobil uygulamada ve çağrı merkezinde açık, şeffaf şekilde gösterilmesi ve benim bu kurumlar arasından kendim seçim yaparak randevu alabilmemdir. Ayrıca çağrı merkezinin “anlaşmalı kurum bilgisini paylaşamıyoruz” şeklindeki yaklaşımının düzeltilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.