to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Değişimde Müşteriden Yüksek Kargo Ücretleri Talep Edilmesi
Senarme’den 7 Temmuz 2026 tarihinde online olarak aldığım şaldan hiç memnun kalmadım ve ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Ancak iade yapamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Buna da tamam dedim, fakat bu kez hem gönderdiğim ürünün kargo ücretini hem de bana geri gönderilecek ürünün kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi.
Toplamda 300 küsur lira kargo ücreti çıkınca, gidiş‑geliş neredeyse 700 lirayı bulduğunu, bu ücretle zaten üç tane şal alınabildiğini belirttim ve bunu ödemek istemediğimi söyledim. Buna rağmen bunun prosedür olduğu ve başka şekilde işlem yapılamayacağı ifade edildi. Bu durum üzerine iade işleminden tamamen vazgeçmek zorunda kaldım ve bir şalı normalde 200 liraya alabilecekken, tüm bu süreç yüzünden ürün bana yaklaşık 250 TL’ye gelmiş oldu.
Hem ürün kalitesinden hem de iade ve kargo sürecindeki bu yaklaşımınızdan hiç memnun kalmadım. İlk ve son alışverişim oldu; yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve özellikle müşteriden bu şekilde yüksek kargo ücretleri talep edilmesi uygulamasının gözden geçirilmesini istiyorum.
Sorununuz giderilmediği durumunda e devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz kısa sürede sonuçlanıyor ve hakkınız gözetiliyor. Bu firma ile benzer şekilde problemler yaşayıp olumlu sonuçlar aldım.