Şen Soğutma Kumtel Vakum Makinesi Tamirinde Süre Uzaması Ve Sorumluluk Reddi

12 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Boraks satıcısından Kumtel marka hvse-01 model vakum makinesini satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Manisa Soma’da kullandığım bu ürün, kısa süre içinde vakum yapmaz hale geldi ve çalışmaz duruma geçti.

Ardından Kumtel yetkili servisi olan Şen Soğutma ile görüştüm ve ürün evimden teslim alındı. Yaklaşık 5 ay boyunca her aradığımda “yedek parça bekliyoruz” gibi gerekçeler sunuldu, hiçbir somut çözüm üretilmedi, net bir tarih verilmedi. Israrlı takibim sonucunda ürün tamir edilmiş gibi tarafıma geri gönderildi ancak ürün hâlâ çalışmıyor, arızasında herhangi bir düzelme yoktu. Tamir işlemi yapılmadan, sadece süreci kapatmak ve beni oyalamak amacıyla geri gönderildiğini düşünüyorum.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise temsilci herhangi bir çözüm sunmak yerine “sırada bekleyen çok arama var, kapatmam lazım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve yeniden servise yönlendirdi. Ne Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım Boraks satıcısı, ne Kumtel, ne de yetkili servis Şen Soğutma yaşanan sorun karşısında ürünün arkasında durmamakta, sorumluluk almamaktadır.

2 yıl garantisi bulunan bir ürün için yasal haklarımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum. Sürekli tamire gidip gelmek yerine, tarafıma yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, arızalı ürünün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 10121845821’dir.