Selinna Butik’ten 21.07.2025 tarihinde oluşturduğum 917354407 numaralı siparişimde 3 adet elbise ve 1 adet askılı atlet satın aldım. Ürünler 24.07.2025’te elime ulaştı ancak hem bedenleri uymadığı hem de beklediğim gibi gelmediği için iade etmek istedim.
Aynı gün içerisinde hem Selinna Butik WhatsApp hattından hem de Instagram üzerinden defalarca mesaj atarak ulaştım fakat ardı ardına yazmama rağmen anlık bir dönüş yapılmadı. 01.08.2025 tarihinde bana otomatik bir mesaj gönderilerek iade olmadığı, sadece teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde değişim yapılabileceği ve kargo ücretini havale ile göndermem gerektiği söylendi. Karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve karar tutanağında haklı bulunarak bedel iadesini firmadan almam yönünde karar verildi.
Bu kararı 06.11.2025 tarihinde firmayla paylaşıp uygulanmasını talep ettim. 24.11.2025 tarihinde bana sadece muhasebe birimine iletildiği bilgisi verildi. Ürünlerin iadesi konusunda bilgi istediğimde ise yine ilk seferde olduğu gibi “iade yoktur, değişim vardır” içerikli aynı otomatik mesaj gönderildi. Defalarca durumu anlatmama ve Tüketici Hakem Heyeti karar tutanağını iletmeme rağmen WhatsApp hattındaki kişi “Eksik ürün mü, yanlış ürün mü gönderildi hanımefendi, onu bir açıklar mısınız ona göre aksiyon alacağız” diyerek sanki hiçbir şey anlatılmamış gibi ilgisiz ve alay eder gibi bir tavır sergiledi.
03.12.2025 tarihindeki yazışmalarımıza istinaden ürünleri alıcı ödemeli olarak göndereceğimi beyan ettim ve kargoyu gönderdim. Ürünler 10.12.2025 tarihinde firmaya teslim edildi. Teslim edildiğine dair bilgiyi de iletip para iadesi talebimi tekrar belirttim. 19.12.2025 tarihinde muhasebe birimi tarafından mesaj atılarak 25 Aralık’ta iadenin gerçekleşeceği söylendi. 25 Aralık geldi, ortada hiçbir iade yoktu. 06.01.2026 tarihinde ise iadenin yapılabilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’indeki şikayetimi geri çekmem istendi. Sonuç almadan ve bu kadar oyalandıktan sonra şikayetimi geri çekmeyeceğimi söyleyince iade işlemini yapamayacaklarını açıkça belirttiler.
Bugün 22 Ocak 2026 ve hala tarafıma tek bir kuruş iade yapılmış değil. Tüketici Hakem Heyeti kararına bile uymayan, müşteriyi aylarca oyalayan, sorumluluk almayan bu firmanın tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. 2.048 TL’lik ürün bedelimin, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar